流動購物電貿大氣候(下)

| 彭振濠 | 22-02-2016 11:07 | |
流動購物電貿大氣候(下)

蔡承迅續指,Zalora 的流動應用程式是在蘋果 AppStore 頭 25 名中唯一一家服飾銷售品牌,可見該公司成功取得區內流動用戶的關注。但問到本港零售市場經常提到的租金成本問題,為何 Zalora 仍在此時以開實體店形式經營時,蔡承迅指,Pop up Store 只會開設 3 個月,目的除了提升品牌知名度外,亦希望消費者可實際感受過產品,對日後購物時更有信心。

看好流動購物熱

蔡承迅未願透露 Zalora 3 年多以來的業務情況,但強調看到本港消費者越來越接受網上購物。他認為只要能提供本地的客戶服務,物流配送及方便付款及退貨方式,便可令消費者放心選購。傳統零售店講求的是地點、租金、店面及服務人手配合,至於網上銷售,除了客戶服務外,物流管理及市場推廣都佔重要成本比重。

流動購物電貿大氣候(下)
蔡承迅表示,香港消費者接受網上購物的程度近年有顯注提升。

所以蔡承迅表示,Zalora 亦曾經與其他電子銷售業者合作推出購物日的市場推廣活動,綫上推廣,實體店面,皆 是希望消費者一試網上購物的行動,他更認為,流動平台會是一大趨勢,預期更多客戶會透過手機直接完成交易。

跟時裝品牌合作

網上網下的混合模式,並不單是 Pop up Store,在 Zalora 的網店上,不難找到已有實體店的品牌包括 TopShop、Mango 及 ALDO 等,這些品牌更有自家的網店,但亦與 Zalora 合作,蔡承迅指,Zalora 提供的是平台,有客服人員亦有物流配套,加上定期市場推廣活動,即使有自家網店的品牌亦願意合作,此外,消費者在一家店看到不同品牌產品,又會與品牌自家網站有不同體驗。

談到當前零售困境會否為 Zalora 帶來機會,蔡承迅坦言一直有不少品牌尋求合作,Zalora 亦有本身的採購團隊,為網店帶來更多產品,例如與本港的設計師合作,甚至乎可讓較小型的品牌自行管理網上的產品銷售等,這批小規模夥伴可享受到 Zalora 的系統方便、物流及客服等支持,省卻自建網站的成本。

總結:開心網上購物

由害怕網上被騙及貨不對辦,到關注最新優惠爭相搶購,本地消費者亦應該注意到自己的態度改變。隨着網店及服務供應商積極提升服務水平,加強資安保障,消費者從選購到收到貨品再與朋友分享討論,過程和體驗正好印證本地網上購物市場漸趨成熟。零售業不景是業者不懂求變尋突破?還是消費者不願意消費?經營者與市場早已懂得各自盤算。

Source:ezone.hk

 

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