HK Express 超賣?登機先知機位被搶!苦主:已預早網上 check-in

| shiuhk | 25-04-2017 19:54 | |
HK Express 超賣?登機先知機位被搶!苦主:已預早網上 check-in

現在廉航盛行,香港不少人都喜歡乘坐廉價航空到日本、韓國等地,來回成本可能連一千元都不用。例如 HK Express 近日正在做 $8 機票優惠,引來背包族一輪瘋搶。然而,平價機票的背後,又會不會附帶什麽風險呢?聯合航空機位超賣,暴力拖乘客落機的事件才發生了一個月,近日就有香港人在論壇上抱怨,指自己乘搭 HK Express 時同樣遇到超賣事件,而且也是到登機前一刻才知道機位被搶走了!

事緣樓主日前乘搭 HK Express ,預定下午 5 時左右從日本名古屋飛返香港。由於樓主並沒有寄艙行李,所以在早上利用 App 成功進行網上 check-in 之後,就直接過關到登機口,買手信後準備登機。然而,到了登機口卻被告知航班超賣,由於叫名字之後找不到樓主,所以將他的機位讓給了另一位客人。雖然 HK Express 方面有提供賠償,包括 HKD $1600,一晚酒店加晚餐、午餐,但樓主並不接受賠償。擾攘一輪,直至機上另一位日本乘客願意讓出機位,樓主才能成功上機,而最後飛機都因爲時件延遲了一個小時。

【網絡熱話】

【網絡熱話】

樓主其後在討論區抱怨,認爲即使有超賣的情況,HK Express 都不應該對已經 check-in 了乘客「下手」。更不應該在沒有告知,並得到樓主同意的情況下,就將機位交給了其他乘客。雖然廉航機票便宜,但該有的服務還是應該有。有網友就認同樓主,認爲 HK Express 的處理手法十分有問題。因爲在交易中付了錢,無論多寡,就至少有一個應得的座位,「便宜就預服務差」這個想法並不合理。而且沒有得到乘客同意就將位置讓給他人,實在是「強買強賣」。有網民就質疑,其實 HK Express 有「no show」政策,乘客最後沒有出現是要罰全款的,根本不用超買機票。

然而,有網民就認爲樓主亦有錯。有網民推論,因爲樓主網上 check-in 後沒有到 check-in 櫃檯報到、寄行李。而之後,樓主並沒有在機場打印 Boarding Pass,又沒有提前到達登機閘口等叫名,讓地勤知道樓主有出現。這樣,地勤在找不到樓主的情況下,最後當他「no show」。而且正常情況下,地勤都會優先選擇單身人士、機票價格最便宜的乘客來勸説讓出機位,樓主只是不好運。

所以,有網民就建議大家即使使用網上 check-in,都要到櫃檯報到。乘客亦可用到櫃檯附近的自助機器打印 Boarding Pass,然後預早入禁區、到閘口讓職員檢查證件。想要更加安全,可以在購票時就加錢指定座位。不過說到底都是要靠運氣,因爲機位超賣的情況十分普遍,就在身邊。ezone.hk 就此事向 HK Express 公關求證,惟截稿前官方未有就事件回覆。對於近日買了 HK Express $8 機票的朋友,千萬不要偷懶遲入閘呢!

HK Express 超賣?登機先知機位被搶!苦主:已預早網上 check-in

HK Express 超賣?登機先知機位被搶!苦主:已預早網上 check-in

Source:香港討論區

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