融合社交網絡 改善推廣績效

| 陳裕邦 | 01-12-2017 10:50 | |
融合社交網絡    改善推廣績效

顛覆市場營銷學說的書籍《How Brands Grow》告訴大家:客戶忠誠度雖重要但不足夠,企業要持續業務增長,便要主動找尋新業務機會。流動應用與社交網絡當道,令主導權盡在用戶手上,形成市場推廣從業員又愛又恨的局面。

超過 71% 的人在線下與店鋪購物時,也會以手機搜索資料。Facebook 大中華區總裁梁幼莓(大圖)引用此調查,指出現在談的是多點市場推廣接觸(multi-marketing touch point)策略,用戶決策與購物決定不停改變,其中流動應用地位愈來愈重。她建議,商戶不要等待用戶購物意欲出現時才行動,要提早找尋機會。由於 Instagram 與 Facebook 平台大部分以真人登記戶口,能提供真實身份與生活興趣,加上追蹤「打卡」定位及各種行為數據,例如超過七成購買時裝用戶會跟隨名人戶口,這類舉動有助商戶發掘潛在客戶。

API 匯入數據

以往績效推廣(Performance Marketing)中最關鍵的元素是,讓客戶完成購物過程,但在融合社交網絡與流動應用下,推廣者可做到更多。現行商戶可配合連結用戶 Facebook 帳戶下,簡化收集服務登記表單的程序,其中台灣豐田去年 5 月藉「Lead Ad」功能,建立應用編程介面(API)讓用戶輸入的資料,直接匯入到《Excel》試算表中作數據分析。該公司稱,在 1 星期內接觸了 160 萬用戶,比舊推廣方式更有效率。

融合社交網絡    改善推廣績效
梁雅琪(右)表示,以往該國泰只主力用 Facebook 宣傳品牌,但今年起已融入銷售推廣活動。

提升業務表現

國泰航空顧客與商業部經理梁雅琪表示,要達到增長未必用價格衡量,首要以客戶利益為先,強調現時愈來愈多收集數據的方式,有助改進與提升業務表現。以往該航空公司只集中以 Facebook 平台作品牌宣傳,但今年起已融入銷售推廣活動,同時採用「Dynamic Ads for travel」吸引消費者目光,讓超過 300 條航線預訂錄得增長,推廣活動成本亦降低 15%。

梁雅琪又指,市場上大部分人雖認識國泰品牌,大數據與分析有助分析客戶在購買產品流程中,為何最終選擇放棄不付款(drop off)的原因,並認同「Dynamic Ads」有助提升銷售效率。梁雅琪強調,大數據對業務分析雖有幫助,但員工也需要以具求知欲的態度解決問題,才可優化服務內容。

Source:ezone.hk

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