網店平台SHOPLINE發布《2024 香港開店白皮書》,數據顯示在過去1年,「毛孩經濟」增速強勁,商戶數量按年增長近三成;分享4大電商業務模式的觀察,及GenAI全方位方式營銷的展望和預測等。SHOPLINE並提到,平台將加入基於GenAI技術的「AI對話分析」功能,協助商家識別顧客的常見問題和需求。
報告顯示,SHOPLINE去年在香港有302萬名顧客,消費者在SHOPLINE商家,每次平均購買2.28件商品,每筆訂單平均金額為583港元。超過三成的SHOPLINE香港商家採用全方位銷售(OMO)策略,其商品交易總額(GMV)佔據全港總額的近七成。SHOPLINE 香港市場行銷部門主管陳愷宜提到,其中「毛孩經濟」增速特別強勁,商戶數量按年增長近三成,交易金額增長比例按年升近四成,當中「寵物美容服務」是最為熱門的商品服務。
與此同時,OMO(Online-Merge-Offline)全方位銷售模式對香港電商業務發展愈發重要。超過三成(30.5%)的商家正在採用全方位線上與線下融合銷售模式(OMO),相較於去年成長了近四分之一(23.7%)。 然而,這些商家的交易總額(GMV)卻佔據了SHOPLINE香港所有商家全年GMV總額的近七成(68.5%),同時平均 GMV 也比純電商商家高出三倍。SHOPLINE香港產品行銷部門主管李家裕解釋,儘管近期本港營商環境受本地租金和港人北上外遊消費雙重壓力影響,但是網上電商平台透過經營線下期間限定店(Pop-up)反而成功突圍,無懼租金風險,同時成功吸納商場人流,帶來銷售增長。
此外,直播行銷和手機下單都具強大經銷收入上升的潛力。消費者使用手機購物的情況愈趨普遍,超過六成(61.4%)消費者以智能手機下單 ,進一步拋離電腦裝置,而且使用「WhatsApp Business API」商戶, 其平均訂單量及 GMV 比沒有使用該功能的商戶分別高 2.6 倍及 1.4 倍。直播行銷方面,陳愷宜提到,使用SHOPLINE Live的商家的訂單數量比沒有使用的商家高出近九倍,直接推動了商家訂單量的成長近三成(28.9%),銷售額也較去年同期成長近四成(38.5%),反映了直播行銷的強大轉換能力。
對於 2024 年電商市場發展,SHOPLINE 相信人工智能技術的進一步普及將會帶來靈活經營的優勢,並預告 SHOPLINE 將推出全新的「AI對話分析」功能,協助商家識別顧客的常見問題和需求,並提供回覆建議。 透過分析對話內容和情緒,商家可以更精確地了解消費者的訴求,從而提供更滿意的購物體驗和服務。同時,結合 SmartPush 和 RFIM 智慧分群技術,助商家建立第一方消費者數據庫,掌握經營優勢。
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Source:ezone.hk