
人工智能是當下企業轉型的重要引擎,Microsoft Asia Regional Modern Work Leader Naoko Enomoto表示,亞太地區企業正加速擁抱 AI,從自動化流程到數據分析,AI 正重塑商業世界。尤其引人注目的是生成式 AI 的快速發展,全球企業在 2024 年的相關支出預計將突破 440 億美元,較 2023 年翻倍。越來越多企業將 AI 視為提升效率、創造商機的關鍵。香港房地產巨頭領展Transformation Lead Henry Leung日前在Microsoft AI Tour香港站,分享領展投入GenAI之旅的經驗。
Henry表示,領展的 GenAI 轉型分為三個階段:首先,引入 Microsoft Copilot,讓 30% 的員工將 Copilot 應用於日常辦公,例如製作簡報、撰寫郵件、總結會議內容等;其次,與業務部門合作,開展 AI 試點項目,例如在停車場部署 AI 車牌識別系統,並應用 AI 進行資產管理和租戶組合優化;最後,通過GenAI 試點計劃,推動企業內部 AI 文化建設,包括:組織培訓、Hackathon、工作坊等活動。
GenAI 應用:租戶風險評估工具
Henry 指出「公司通過 Copilot 顯著提高了工作效率,員工有更多時間投入到與客戶的互動中。此外,領展還開發一套基於 GenAI 的租戶風險評估工具,通過社交媒體、新聞頻道、論壇等渠道收集信息,監控租戶輿情,並利用 AI 自動分析數據,生成風險評分,幫助公司及早發現租戶提前終止租約的風險,優化成本。」
「這套租戶風險評估工具覆蓋 3000 多個網站、140 多個購物中心以及數千家商鋪,利用 GenAI 自動搜索和分析海量數據,並結合財經新聞中的相關信息,生成租戶的財務風險評分。系統會將所有研究報告,包括財務健康狀況、社交媒體報告和評分報告等,輸出到統一平台,並通過 Microsoft Copilot 生成簡潔的對話式報告,方便管理層快速了解租戶情況。」
AI 轉型關鍵:領導力、團隊合作和持續優化
領展的 AI 轉型成功得益於多方面的努力,包括積極的員工培訓、跨部門協作以及持續優化。Henry 指:「公司為 200 多名員工提供了 Copilot 培訓,並通過 Viva Copilot 儀表板監控使用情況,發現員工活躍度高達 90%。此外,公司還舉辦了設計思維工作坊和Hackathon比賽,鼓勵員工探索 AI 應用,解決業務挑戰,激發創新活力。」
領展的成功案例印證 AI 轉型需要領導者、團隊和個人共同努力。Henry指,未來會更進一步與 Microsoft、香港本地供應商等合作,探索更多 AI 應用場景,例如:機器人服務、AI 虛擬代理等。Naoko Enomoto 表示,AI 不僅是技術革新,更是商業模式的重塑,AI 平台賦予企業前所未有的能力,幫助企業重新構思業務流程,實現效率和生產力的飛躍。調查顯示,採用 AI 的公司投資回報率可高達 3.7 倍,凸顯 AI 的巨大商業價值。然而,企業在應用 AI 的同時,也需建立完善的治理框架,確保 AI 工具的合理使用,避免潛在風險。
Source:ezone.hk、Microsoft