AI 網購時代來臨 Shopline:OMO 全渠道智能營商乃大勢所趨

| 袁耀坤 | 28-04-2023 15:36 | |
AI 網購時代來臨 Shopline:OMO 全渠道智能營商乃大勢所趨

過去三年的疫情加上消費劵的推行都令市民的購物習慣轉向網上購物平台。今日(27日),Shopline 公布《2023 年香港開店白皮書》,顯示香港網店在疫情下的營業額不跌反升,錄得 5 成增幅,並且預示網上購物是未來營商的大趨勢。

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《白皮書》總結 2022年Shopline 平台上的網店商戶營業數據,及本港網購的趨勢和發展。就去年而言,生活消費品類型網店最為熱門,佔平台網店超過一半,而「電子產品」則是去年最暢旺的網購產業。以O2O或OMO模式經營的商戶成交金額比純網店高出 6倍。

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來年展望:AI 結合網購營銷的大時代

從 O2O進化到 OMO (Online merge Offline)的營商時代,商戶營運不再是區分線上和線下的業務發展,而是貫通網店、門市、社交平台、客戶數據等資料,打造完善而且個人化的購物體驗。Shopline 香港區副總經理趙公亮表示,市民已習慣網上消費模式,這趨勢不會逆轉。

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Shopline 近期亦開始整合 ChatGPT 的功能,令商戶能對客戶提供個人化商品資訊及廣告,而且商戶通過生成式AI ,能提供 24 小時查詢服務,配合網店 APP 和 WhatsAp Business API 的應用,近 80% 商戶指可為其帶來 50% 額外訂單,而相關技術的發展更令本港企業(51%)有更大的意欲發展亞洲區業務,例如台灣和東南亞地區。

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Source:Shopline

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