![Adobe Experience Cloud 結合 Sensei GenAI 人工智能助手助創意行銷](https://resource02.ulifestyle.com.hk/ulcms/content/article/thumbnail/1280x720/ez/3580000/3583333/ADOBE_HK.jpg)
Adobe 宣布將生成式人工智能Sensei GenAI加入Experience Cloud服務,目標是成為市場營銷人員和客戶體驗團隊的創意助手,提高用戶生產力。Sensei GenAI可於Adobe Experience Cloud應用程式中,包括Customer Journey Analytics、Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer及Marketo Engage使用。
Adobe 香港及台灣地區總監陳育明(Alan Chan)認為,企業重視 AI 的透明度、負責任的應用。在 Sensei GenAI 使用的Microsoft Azure OpenAI服務和FLAN-T5等多種大型語言模型,以Adobe Experience Platform為基礎,將企業的數據和內容匯聚在通用的語言模型下。使得品牌能夠根據專有的客戶洞察來訓練生成式人工智能模型,為品牌的特定用例定制輸出。
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Adobe 香港及台灣地區解決方案顧問經理饒嚴表示,新的Sensei GenAI服務將改變品牌與客戶的聯繫方式,以及他們使用Adobe企業應用程式的方式。其中的功能包括:
- Customer Journey Analytics支援自然語言查詢:品牌將能夠查詢自有數據並回答有關其業務的關鍵問題。這使得團隊能夠立即找出推動收入和提高參與度的因素,同時大大降低非技術用戶生成可行洞察的障礙。
- 帶有智慧型文字説明的Customer Journey Analytics:智慧型文字説明能夠幫助品牌快速理解由Customer Journey Analytics所創建的圖表和圖形。Sensei GenAI將即時生成文字描述形式的要點,使團隊能夠迅速從數據中獲得洞察。
- Marketo動態聊天進行互動:動態聊天為品牌提供與潛在客戶進行線上互動的自動化模式,解決其有關產品的問題,同時協助銷售團隊進行自定義回應和總結互動。在Sensei GenAI的支援下,動態聊天現在可以直接於Marketo Engage中使用。
- 具有營銷文案生成功能的Adobe Experience Manager和Adobe Journey Optimizer:Experience Manager Sites中的Sensei GenAI測試版允許品牌創建和修改數碼平台的「門面」的文案。在Journey Optimizer中,品牌可以立即為發送電郵、網絡和短訊等接觸點而創建不同訊息組合。
- Adobe Experience Platform的人工智能助手:AEP人工智能助手由Sensei GenAI提供支援,可讓用戶在知識庫通過自然語言進行查詢,並立即獲得Adobe Experience Cloud中任何應用程式的支援資料。
Adobe 香港數碼體驗解決方案顧問李期軒指,在市場行銷中,定義受眾是一個非常重要的步驟,我們可以通過分析過去的客戶行為和偏好,來判斷受眾的特徵。例如,我們可以找出那些常去大學餐廳的學生,或者那些經常在高級餐廳用餐的人。通過這些分析,我們可以將潛在客戶定義為不同的群體,並更好地針對不同群體設計行銷策略。
然而,傳統的市場行銷方式往往需要專業人員長時間進行分析和處理,才能得出結論。新功能採用了開放式的方法,將這些繁瑣的工作交給AI來完成。透過助手 Sensei Gen AI 可以幫助用戶在數百萬用戶中找到那些符合條件的目標客戶,並給出建議供用戶參考。
Source:ezone.hk