Adobe 宣布將生成式人工智能Sensei GenAI加入Experience Cloud服務，目標是成為市場營銷人員和客戶體驗團隊的創意助手，提高用戶生產力。Sensei GenAI可於Adobe Experience Cloud應用程式中，包括Customer Journey Analytics、Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer及Marketo Engage使用。
Adobe 香港及台灣地區總監陳育明（Alan Chan）認為，企業重視 AI 的透明度、負責任的應用。在 Sensei GenAI 使用的Microsoft Azure OpenAI服務和FLAN-T5等多種大型語言模型，以Adobe Experience Platform為基礎，將企業的數據和內容匯聚在通用的語言模型下。使得品牌能夠根據專有的客戶洞察來訓練生成式人工智能模型，為品牌的特定用例定制輸出。
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Adobe 香港及台灣地區解決方案顧問經理饒嚴表示，新的Sensei GenAI服務將改變品牌與客戶的聯繫方式，以及他們使用Adobe企業應用程式的方式。其中的功能包括：
- Customer Journey Analytics支援自然語言查詢：品牌將能夠查詢自有數據並回答有關其業務的關鍵問題。這使得團隊能夠立即找出推動收入和提高參與度的因素，同時大大降低非技術用戶生成可行洞察的障礙。
- 帶有智慧型文字説明的Customer Journey Analytics：智慧型文字説明能夠幫助品牌快速理解由Customer Journey Analytics所創建的圖表和圖形。Sensei GenAI將即時生成文字描述形式的要點，使團隊能夠迅速從數據中獲得洞察。
- Marketo動態聊天進行互動：動態聊天為品牌提供與潛在客戶進行線上互動的自動化模式，解決其有關產品的問題，同時協助銷售團隊進行自定義回應和總結互動。在Sensei GenAI的支援下，動態聊天現在可以直接於Marketo Engage中使用。
- 具有營銷文案生成功能的Adobe Experience Manager和Adobe Journey Optimizer：Experience Manager Sites中的Sensei GenAI測試版允許品牌創建和修改數碼平台的「門面」的文案。在Journey Optimizer中，品牌可以立即為發送電郵、網絡和短訊等接觸點而創建不同訊息組合。
- Adobe Experience Platform的人工智能助手：AEP人工智能助手由Sensei GenAI提供支援，可讓用戶在知識庫通過自然語言進行查詢，並立即獲得Adobe Experience Cloud中任何應用程式的支援資料。
Adobe 香港數碼體驗解決方案顧問李期軒指，在市場行銷中，定義受眾是一個非常重要的步驟，我們可以通過分析過去的客戶行為和偏好，來判斷受眾的特徵。例如，我們可以找出那些常去大學餐廳的學生，或者那些經常在高級餐廳用餐的人。通過這些分析，我們可以將潛在客戶定義為不同的群體，並更好地針對不同群體設計行銷策略。
然而，傳統的市場行銷方式往往需要專業人員長時間進行分析和處理，才能得出結論。新功能採用了開放式的方法，將這些繁瑣的工作交給AI來完成。透過助手 Sensei Gen AI 可以幫助用戶在數百萬用戶中找到那些符合條件的目標客戶，並給出建議供用戶參考。
Source：ezone.hk