Adobe Experience Cloud 結合 Sensei GenAI 人工智能助手助創意行銷

| 李兆城 | 02-08-2023 19:54 | |
Adobe Experience Cloud 結合 Sensei GenAI 人工智能助手助創意行銷

Adobe 宣布將生成式人工智能Sensei GenAI加入Experience Cloud服務,目標是成為市場營銷人員和客戶體驗團隊的創意助手,提高用戶生產力。Sensei GenAI可於Adobe Experience Cloud應用程式中,包括Customer Journey Analytics、Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer及Marketo Engage使用。

Adobe 香港及台灣地區總監陳育明(Alan Chan)認為,企業重視 AI 的透明度、負責任的應用。在 Sensei GenAI 使用的Microsoft Azure OpenAI服務和FLAN-T5等多種大型語言模型,以Adobe Experience Platform為基礎,將企業的數據和內容匯聚在通用的語言模型下。使得品牌能夠根據專有的客戶洞察來訓練生成式人工智能模型,為品牌的特定用例定制輸出。

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Adobe 香港及台灣地區解決方案顧問經理饒嚴表示,新的Sensei GenAI服務將改變品牌與客戶的聯繫方式,以及他們使用Adob​​e企業應用程式的方式。其中的功能包括:

  • Customer Journey Analytics支援自然語言查詢:品牌將能夠查詢自有數據並回答有關其業務的關鍵問題。這使得團隊能夠立即找出推動收入和提高參與度的因素,同時大大降低非技術用戶生成可行洞察的障礙。
     

  • 帶有智慧型文字説明的Customer Journey Analytics:智慧型文字説明能夠幫助品牌快速理解由Customer Journey Analytics所創建的圖表和圖形。Sensei GenAI將即時生成文字描述形式的要點,使團隊能夠迅速從數據中獲得洞察。
     

  • Marketo動態聊天進行互動:動態聊天為品牌提供與潛在客戶進行線上互動的自動化模式,解決其有關產品的問題,同時協助銷售團隊進行自定義回應和總結互動。在Sensei GenAI的支援下,動態聊天現在可以直接於Marketo Engage中使用。
     

  • 具有營銷文案生成功能的Adobe Experience Manager和Adobe Journey Optimizer:Experience Manager Sites中的Sensei GenAI測試版允許品牌創建和修改數碼平台的「門面」的文案。在Journey Optimizer中,品牌可以立即為發送電郵、網絡和短訊等接觸點而創建不同訊息組合。
     

  • Adobe Experience Platform的人工智能助手:AEP人工智能助手由Sensei GenAI提供支援,可讓用戶在知識庫通過自然語言進行查詢,並立即獲得Adob​​e Experience Cloud中任何應用程式的支援資料。

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Adobe 香港及台灣地區解決方案顧問經理饒嚴

Adobe 香港數碼體驗解決方案顧問李期軒指,在市場行銷中,定義受眾是一個非常重要的步驟,我們可以通過分析過去的客戶行為和偏好,來判斷受眾的特徵。例如,我們可以找出那些常去大學餐廳的學生,或者那些經常在高級餐廳用餐的人。通過這些分析,我們可以將潛在客戶定義為不同的群體,並更好地針對不同群體設計行銷策略。

然而,傳統的市場行銷方式往往需要專業人員長時間進行分析和處理,才能得出結論。新功能採用了開放式的方法,將這些繁瑣的工作交給AI來完成。透過助手 Sensei Gen AI 可以幫助用戶在數百萬用戶中找到那些符合條件的目標客戶,並給出建議供用戶參考。

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Adobe 香港數碼體驗解決方案顧問李期軒

Source:ezone.hk

 

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