【e-zone 專訊】科技近年飛速發展，FinTech（金融科技）衝擊傳統行業，更引發裁員慌，包括保險。多家日本保險公司採用 AI（人工智能）等 IT 方案協助處理核保理賠等工作，提高效率但有些公司因而裁減人手。2016 年將盡，聽到裁員消息即不是自己親友或發生在香港，但也不是味兒。究竟 AI 和資訊科技對傳統行業及其僱員是危是機？
日本富國生命保險（Fukoku Mutual Life Insurance）早前宣布已採用 IBM Watson Explorer 分析內容工具。它懂收集並分析文件、電郵、數據庫、網站內的結構及離散資料；加 AI 技術後，更懂「像人般思考和分析數據」。因此，方案能助該保險公司更有效閱讀投受保人的病歷、住院記錄、醫生證明書等文件，抽取有用資料並分析，更可找出保單中的特別條款，從而準確定出賠償金額。
節省成本無奈舉措？
據悉，富國生命花費 2 億日圓部署 Watson Explorer（每年維護費用約 1,500 萬日圓），在 2015 財年處理了 132,000 宗個案。 富國的效率確實提升了，但結果是人手過剩，其核保理賠部門 3 成員工因此要在明年 3 月前執包袱，公司更可為此每年節省 1,400 萬日圓開銷。
日本第一大人壽保險公司「簡保人壽保險（Japan Post Insurance ）」，眼見同行採用 AI 方案可慳成本和加強效率，也將在明年 3 月試用；日本第二大人壽保險公司日本生命保險（Nippon Life Insurance）本月也使用 AI 方案分析 4,000 宗保單，為前線銷售人員提供合適保單條款建議予客人。至於第一生命保險（Dai-ichi Life）其實早已採用 Watson 系統，但同時加上人手覆核，故暫無裁員打算。
搶走傳統行業飯碗？
雲端與流動運算專業人士協會會長陳家豪表示，InsurTech（保險科技）將是未來幾年各大小保險公司的必走之路，很多跨行業、跨平台、跨國界的保險生意也可以處理。目前傳統金融業仍然大量依靠人手處理資訊和做決定，有很多來自社交網絡、即時天氣、交通事故、傳染病爆發情況等大量有效資訊也遺留了。
目前很多有用資訊已經數碼化，若保險公司能善用人工智能系統分析資訊，效果肯定比以往用精算方法「估估下」好，對投保顧客也有好處，如：訂製適合自己的保單，毋須再用標準化產品。陳家豪認為，香港保險業目前無論後台管理及前台銷售大量使用人力，相信未來幾年將面臨重大衝擊。
轉變早已出現，無論是老闆或員工也察覺得到。普華永道（PwC）年中曾發表調查，指創辦保險科技業的資金過去 3 年已增逾 5 倍，累計金額自 2010 年起已達 34 億美元；68% 保險公司表示已開始採取具體措施，來因應由 FinTech 帶來的挑戰與機會。不過，從業員則擔心居多：9 成傳統保險業者認為，某些業務 5 年內將被獨立 FinTech 業者搶走。
Source：ezone.hk