自從俗稱為「淘寶官方集運」的國際轉運服務推出後，很多人可能會覺得官方集運比起非官方集運更可靠。最初筆者都有這個錯覺，但試過用「鍾 X」漏件後，才令我改變這個想法......到底官方集運有乜缺點？漏單漏件時又可以點處理？想知就要睇筆者在本文分享的親身經驗喇！【上集按此睇】
漏單記得頻頻追阿親
一旦漏單情況出現，正常反應當然是同阿親聯絡。不過，筆者所使用的「鐘 X」集運的阿親似乎好忙，發訊息後很多時都要幾個小時後才回覆，回覆都是「幫您發給倉庫問問」、「倉庫登記給你查了」、「在跟進」等說話，永遠都不能答出何時才能補送貨件。所以在收到補送貨件前，記緊每天都要向阿親詢問一次，緊貼他們的跟進進度。另外，最好使用《親淘》軟件同阿親聯絡，以便為所有對話進行記錄。
打本地熱線有無用？
筆者曾多次撥打香港「鐘 X」的本地聯絡熱線，從來未曾正常撥通過。根據其他網友的經驗，「X 芳」的香港熱線，亦不會處理內地官方集運的問題，只有「順 X」的集運的本地熱線，才會較積極地處理官方集運的問題。如使用「鐘 X」和「X 芳」官方集運出現問題，撥打香港淘寶官方查詢熱線（2215 5300）更好，官方客服會較熱心地處理這方面的問題。
最後絕招：維權/售後
筆者最後聯絡官方客服，官方客服教我使用「申請售後」功能解決問題。從貨件上點擊〈集運〉→〈海外物流訂單〉後，點擊有問題貨件旁的「維權/售後」，然後選擇〈換貨〉，再於說明欄內以簡體字填上「XXXXXX 订单编号的集运货单出现漏单，遗漏了运单号为 XXXXXXX 的货件，请尽快处理补发货件事宜，不然请支付该货件总价值的 XXX 人民币作为赔偿，谢谢！」的字句，然後按下〈提交申請〉。
基於這類「維權/售後」行動，會對淘寶店評價和營運構成較嚴重的影響，如此可視作為施壓的手段之一，讓他們更積極的處理補發貨件事宜。官方集運商必須在 5 天內處理你的「維權/售後」申訴，否則淘寶官方會自動介入處理。若然官方集運商拒絕了你的申訴請求，更可利用〈要求客服介入處理〉，讓淘寶官方介入和處理事件。
筆者後記：最後都收到件
筆者用盡這前後兩篇文的方法，最後終於在正式發貨後的 1 個月內，追回價值約 500 人民幣的漏件。漏件還是在沒有任何事先通知的情況下，突然送抵筆者的工作地址。整個追漏件的過程頗為費時，也花了不少心思。建議大家使用官方集運時，盡可能跟店方協商，以單一訂單編號配單一運單號的方式速遞貨件至集運倉，盡量減少沒有〈添加合併〉按鍵或漏單的問題出現。
Source：ezone.hk
【專題報道】