自 1997 年，政府為了讓市民上網查閱香港法例，建立「雙語法例資料系統」網站，成為了市民查找、了解和應用法律的重要資料來源。 但今年 2 月，政府花了港幣 1.2 億元，推出全新「電子版香港法例」取代舊版本，除了用「回應式 （responsive）」網頁設計以配合流動裝置、加入更好的打印支援及書籤，網站上的法律文本亦更新至具有法律地位的最新版本。
然而，新網站惹來公眾怨聲載道，例如：當以 Google 搜尋法例時顯示的是舊連結，無法自動轉跳至新系統相關資料，只顯示「一條死 link」；法律界更投訴，新介面使用極不方便，現時政府應該已將舊網站重新開放作過渡。
政府搞資訊科技「出事」已非首次，但此事件暴露出的問題嚴重，顯示政府內部連最基礎的互聯網應用與管理能力也掌握不到。也許，是時候認真檢討政府團隊的基礎資訊科技能力了！
網站轉換版本，在今日的商業運作來說，已算是日常工作。當轉換網站時，有不少基礎的認知和工作，其中涉及兩個很重要的概念：（1）資訊的延續性（Information Continuity）；（2）是資訊的可讀性和可用性（Usability & User experience）。老實說，這兩點是網站更新的最基本技術要求，亦可說對現今專業管理人管理網站轉換版本時必須提出的要求！
先說「可延續性」，這是轉換新網站的最基本。搜尋器記錄了網站所有重要商品和資訊的網址，這些網址可以說是重要的「公司資產」。當連結斷裂，公司損失了的不只是生意，還有商譽和形象。對顧客來說，打了標籤的網址按下去，看見的卻是不相干的內容 …… 顧客就會掉頭而去。
在互聯網的「http」通訊協定中，其實有正確方法處理這情況，叫 301 轉址 (301 Move Permanently)。在更新整個網站時會經常用到。 它所做的，就是告訴搜尋器和讀者，舊的網址已不適用，還會自動把使用者直接轉跳到適當的新網址。換言之，在搜尋器上的資料，花費在搜尋器優化（SEO）上的費用會得以保留延續，不會像政府法例網更新網址後，使用家迷失在資訊汪洋中。
第二點就是 UX。先前說可用性和可讀性，其實即「用戶體驗」（User eXperience）。我們常說，好的用家介面應該是沒有學習期（Learning Curve）的。換言之，介面愈易用愈好；新舊介面轉化「無縫」越完美；應該是變好，而非變得繁複。法律界用戶投訴不斷跳出的新視窗，在用家體驗來說確是非常討厭。使用者要在當中來回查證翻找資料會是一場惡夢。
搞這網站更新的，可能只是編程員或設計師，對法律界用戶的工作流程和使用習慣並不認識。可是，開幾個討論小組，找用戶交流也非難事。這可是「 1 億 2,000 萬」的工程，不是小公司「一萬幾千」的網站，要做好使用者體驗管理，在充足資源下絕對足夠有餘！老實說，比舊版本更差的東西，在現今世界中，只會是笑話一則。
以上討論還未涉及到後台設計，只算很入門的分析，但若連表面這 2 點也做不好，只能說政府內，可能連一個懂管控網站的人也沒有。今天，小公司做網站也會懂談 UX；稍大一點的公司，轉換網站時也會照顧到延續性。此事件凸顯政府對資訊科技、尤其網站管理水平，實際上連中小企也不如，難怪香港創科發展長期滯後，寸步難行。今次事件是明燈也是警鐘，看來政府除要學懂怎樣用「面書」，連瀏覽和管理網站，也要從幼稚園學起。
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Source：ezone.hk