資訊服務管理 着重提升效率

企業資訊科技環境變得複雜，IT 服務管理方案成為具規模公司的考慮。ServiceNow 去年收購企業雲端管理公司 ITapp 後，進一步深化其雲端領域。其市場總監辦公室成員 Chris Pope（上圖）指出，今年該收購可望整合到現時方案內。

IT 服務及營運管理並非新事，ServiceNow 當然深明此道，除了本身的雲端服務管理方案，去年收購 ITapp 擴充版圖，後者雖然只是一家成立 4 年的初創企業，但客戶已包括微軟（Microsoft）Azure 及 AWS。Chris Pope 談及現時的市場變化時，指企業組織要改變現時的管理環境，但欠缺端到端的框架，ServiceNow 方案可涵蓋由服務意念開始到實際推出後的報告管理。

ServiceNow 對手包括 BMC Software 及 IBM 等，所以無論是她本身的客戶或 ServiceNow 本身均要應對激烈競爭。Chris Pope 認為，企業要在工作流程自動化上着手，提高服務水平。他又稱，現時 ServiceNow 在亞太區內的客戶包括香港電訊（HKT）、Panasonic、索尼（Sony）及澳洲航空（Qantas）等。 他認為，資訊服務管理除提高營運效率，亦可提升投資回報及將資源有效運用。

Source：ezone.hk