隨着數碼化需求日益增長，IT服務供應商市場愈來愈複雜，誠信問題屢見不鮮。不少企業為了節省成本，選擇了看似可靠的供應商進行系統開發，結果卻因為對方的「過度承諾」，導致項目無法完成，不僅蒙受財務損失，更浪費了寶貴的時間。
筆者的一位朋友最近就遭遇了這樣的情況。他的公司計劃開發一套系統，以提升招聘及人事管理效率。經由朋友介紹，他找到了一家看似專業的IT公司。洽談期間，該公司對專案進度和交付品質信誓旦旦，甚至展示了幾個成功的案例。朋友因此信任該公司，簽下合約並支付了數十萬港元的訂金。
交付成果不符預期
然而，問題很快顯現。首次交付的原型（Prototype）看似無大問題，但後續的交付與洽談需求大相逕庭，甚至經過數月的反覆調整，最終交付的成果仍然不符預期。朋友因此浪費了大量時間，連同專案的License等支出，損失逾 40 萬港元。
這類問題在IT專案中並不罕見。許多企業在選擇供應商時，過度依賴對方的口頭承諾，忽略了合約細節及對專案進度的監控，最終陷入「誇大不實、爛尾不交」的陷阱，白白損失金錢與時間。
「IT害群之馬」影響業界
在2024年的施政報告中，政府提到將擴大「數碼轉型支援先導計劃」，幫助更多中小企把握數碼轉型與電商機遇，特別是在旅遊和個人服務業。然而，這類資助雖有助於推動數碼轉型，卻隱藏潛在風險。以創新科技署的「TVP 科技券」為例，該計劃旨在提升企業的科技應用與生產力，但近期被揭發的科技券詐騙案件顯示，有超過50宗可疑申請，涉及金額逾千萬港元，這可能僅是冰山一角。有關部門計劃加強對已獲資助企業的抽查，以確保每個專案確實落實，減少企業因不當選擇供應商而蒙受損失。
IT服務供應商應該以「實事求是」為本，透過科技真正幫助客戶解決業務痛點、提升效率、節省成本。然而，少數「IT害群之馬」讓行業蒙上陰影，給人「誇大不實、爛尾不交」的不良印象。
為了減少誠信問題帶來的風險，企業在選擇IT供應商時應謹慎行事，並採取以下防範措施：
- 詳細調查供應商的背景與客戶評價；
- 要求詳細合約條款，明確交付期限及違約罰則；
- 採用分期付款方式，以降低風險；
- 設置中期驗收機制，確保每階段的交付成果符合需求，及早發現問題；
- 聘請有經驗的臨時項目經理，以協助專案管理，減少風險。
此外，筆者建議設立誠信聯盟或評價平台，類似於內地的《貝殼》房地產服務平台，讓企業可以在平台上評價供應商的服務質量和合作經驗。若IT行業推行此模式，企業可分享不實供應商的故事和經驗，為其他公司提供透明信息，從而提升行業誠信度，促進健康競爭。創新科技署或相關部門也可考慮以官方身分設立案例分享平台，提供申請企業多方參考，以謹慎選擇供應商，避免陷入「爛尾」專案的陷阱。
期望各企業能保持警惕，減少受騙風險，確保每個專案都能如期完成，讓每分投入都發揮應有的價值。
（作者為 Million Tech萬碧發展有限公司創辦人謝小江。以上內容純屬作者個人意見，並不代表本網立場。）
Source：ezone.hk