【e-zone 專訊】淘寶物流平台菜鳥網絡與順豐速運之爭愈演愈烈，已變「口水戰」，互相指責對方首先關閉互通數據接口，現在連國家機關也出做和事佬。舌戰過後，生意還是要繼續。
淘寶物流平台母公司阿里巴巴昨日指順豐關閉用戶數據接入端口，呼籲用家改用其他送貨公司。順豐之後發聲明，指公司「客戶第一」，極力保護客戶私隱，拒絕菜鳥不合理要求，又指淘寶業務佔順豐比重不大 － 即是中斷合作也沒有甚麼大不了。國家郵政局今早發聲明「調停」，指「已與當事雙方高層溝通，強調要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。」
菜鳥今日下午發聲明反擊，解釋事件前因後果，稱從未要求順豐提供非淘寶系數據，呼籲順豐冷靜，繼續溝通解決問題。
順豐似乎又真的有兩手準備。該公司日前已跟京東商城（JD.com）達成協議，後者用戶網購後選擇送貨方式時能在順豐旗下在全中國達 20,000 個的「豐巢自提櫃」取貨。再者，順豐速遞母公司順豐控股已跟聯合包裹（UPS）成立合資公司，開拓中美託運服務，看來順豐不跟阿里巴巴集團合作倒不愁寂寞。不做馬雲生意便跟劉強東（京東商城創辦人兼執行長）做吧！他可是《Forbes》去年中國 400 富豪榜排第 16 的人呢。
菜鳥版本 Q＆A 全文：
問：這次事件是哪一方引起的？
答：順豐一直在刻意迴避最重要的事實：原本只是很小範圍的快遞櫃對接問題，被順豐惡意放大，單方面於 6 月 1 日10：00 突然停止了全部淘寶物流數據的回傳，給百萬消費者和商家造成了收發貨的困擾和風險損失。一言不合就置百萬消費者於不顧，真的很任性。
問：快遞櫃的問題具體是怎麼回事？
答：事實是，順豐與菜鳥關於快遞櫃的合同已經於2017年3月到期。經過近兩個月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數據連接達成共識，遂中止了合同協議。這是完全正常的商業行為。順豐把正常的快遞櫃數據合作中止，放大到淘寶消費者商家，演變成了影響公眾的社會事件，並有意裁剪事實，扮演弱者，綁架公眾。
問：菜鳥在快遞櫃的信息安全方面有甚麼要求？
答：全力保護客戶隱私是菜鳥的立命之本，不會有絲毫放鬆。順豐和豐巢此前出現過快遞櫃信息洩露，大量調用非順豐數據、遠超正常範圍等一系列安全事件，觸碰了我們的底線。我們要的是用戶信息的安全和保障，確保每個客戶手機號碼不被洩露。
問：順豐關閉數據接口造成了甚麼影響？
答：自順豐拒絕回傳物流詳情開始，數個小時內我們收到大量商家和消費者的詢問。商家們十分擔心，如果繼續採用順豐發貨，可能造成財產損失，也會引起買家集中投訴。為了保障正常交易秩序，我們只得建議商家使用其他快遞服務。
問：菜鳥是否曾經要求順豐提供非淘係數據？
答：菜鳥從未要求順豐提供非淘係數據。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據，遠遠超出了正常使用範圍。結合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，我們擔心這會進一步帶來信息洩露和數據濫用的風險。
問：事件發生後，菜鳥有甚麼解決措施？
答：雖然順豐訂單在淘寶佔比有限，但每個商家消費者都是我們最寶貴的客戶，有人可以任性不負責，我們做不到。菜鳥已經協調全網的社會化物流力量，全力保障商家和消費者的正常收寄服務。目前商家發貨正常。菜鳥將以大局為重，切實執行國家有關部門的要求，維護市場秩序和消費者合法權益。我們呼籲順豐冷靜下來，繼續通過溝通對話解決問題。
問：生鮮農產品的運輸會不會受到影響？
答：眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農產品的集中上市期，菜鳥已經協調各家合作夥伴，全面保障運力，並在相關集中產地開設原產地發貨基地，確保農產品順利寄遞。
Source : ezone.hk、新浪科技