隨着數碼經濟的不斷發展，跨境電商正在迅速改變國際貿易的格局。透過先進的科技與創新的支付方式，消費者無需受地域限制，隨時隨地即可完成購物需求。從Amazon、eBay到AliExpress，這些國際知名平台已成功打破傳統零售的邊界。而社交媒體的廣泛應用，則進一步提升了消費者的信任與購物黏性，為跨境電商注入了源源不絕的增長動力，也為企業帶來了前所未有的商機。
根據香港大學的市場研究數據，全球B2C跨境電商市場規模預計到2030年將達7.9萬億美元（約合61.62萬億港元）。我們作為電商物流服務商的經驗顯示，接近七成的電商客戶曾處理海外訂單。而香港貿發局（HKTDC）的調查亦指出，九成以上的商家看好未來兩年的跨境電商發展，並預期其平均銷售額將增長14.6%。
面對如此龐大商機，商家在布局跨境市場時需具備創新和靈活性，以應對競爭並抓住機遇。除了優化營銷策略 ── 如會員積分制度、VIP專屬優惠、互動影片購物體驗、AI客服等，還需要注意其他關鍵成功因素。
本地化運營
進入跨境市場，本地化運營不可或缺。打造一個可信賴的品牌官網是邁向成功的第一步，不但能提升品牌形象與信譽，也能減少對第三方平台的依賴。在設計品牌官網時，需深入了解當地文化和消費者偏好，從語言、視覺風格到產品描述，每個細節都應符合當地市場需求。同時，Airwallex的研究顯示，超過九成的消費者更願意購買以當地貨幣標價的商品，顯示本地化定價策略的重要性。
此外，掌握當地的購物節日是一個有效的促銷途徑，例如雙11、雙12、Black Friday和Cyber Monday等。調查顯示，近九成消費者會在這些購物節期間進行消費，表明其巨大潛力。
針對不同地區的社交媒體習慣調整營銷策略亦十分重要。以美國市場為例，當地消費者更活躍於Twitter和TikTok，而東南亞地區如泰國、印尼、新加坡等則愈來愈熱衷於TikTok直播購物。與當地網紅合作不但能快速提升品牌知名度，還能增加消費者的信任。通過對目標市場深入分析，商家可以制定更具針對性的營銷計劃，從而在競爭中脫穎而出。
延伸閱讀：掌握Z世代消費特性，捕捉網購商機
多元化支付方式
多元化的支付方式是吸引全球消費者的重要因素。根據Statista的數據，到2025年，北美地區電子支付的使用量將比2020年翻一倍。對跨境電商而言，Apple Pay、Google Pay和PayPal等支付方式已成為標配，而在中國內地，支付寶與微信支付仍是主流選擇。
HKTDC經貿研究顯示，近九成開展電商業務的企業都提供PayPal、支付寶、微信支付等多種支付選項，逾七成提供信用卡服務，近六成支援銀行轉帳。每個市場的支付習慣各異，例如歐洲消費者更傾向於信用卡或銀行轉帳，而中國內地消費者則偏愛電子錢包。商家需根據不同市場需求靈活設置支付方式，同時確保匯率和手續費透明，以免因隱藏收費損害品牌聲譽。
無縫物流配送
物流配送是影響跨境電商消費體驗的關鍵環節。Visa的研究指出，42%的商家認為物流與運輸問題是拓展海外市場的最大挑戰，包括倉儲管理、國際運輸以及當地配送等。
為提升物流效率，企業可考慮與專業第三方物流（3PL）公司合作，這些物流夥伴通常擁有全球網絡與先進的訂單追蹤技術，可提供包括清關、退貨管理在內的全方位服務。我們團隊自2014年起提供一站式跨境物流服務，業務遍及上海、新加坡、馬來西亞、韓國、美國、英國和荷蘭等地。憑藉自營倉庫和專業團隊，我們為商家提供全方位物流解決方案，涵蓋國際運輸、清關、稅務處理、庫存和退貨管理等服務，協助客戶建立高效的跨境供應鏈，加速發貨流程。
延伸閱讀：國際物流—鋰電池 、液體、化妝品
把握機遇 成就未來
跨境電商的成功在於建立完整的營運體系，包括本地化策略、優質網站體驗、多元支付選項及高效物流配送。每個環節均需要深入了解當地市場特性，並提供專業的售後支援，才能贏得消費者信任。隨着全球電商市場持續增長，商家應把握當前機遇，積極拓展跨境業務，在國際舞台上創造新輝煌。
（作者為 e+Solutions 副總經理 葉翠玲 Sandra。題為編輯擬定。以上內容純屬作者個人意見，並不代表本網立場。）
e+Solutions 電商物流夥伴 - 自置29000呎倉庫，配合自研的雲端物流平台，為網店店主、中小企制定最省時、省力、省成本的一站式網店物流方案（包括產品存倉、管理存貨、執貨包裝，以及安排快遞）
Source：ezone.hk