【e-zone 專訊】在數碼時代，電子郵件（email）好似像是落後老派的東西，最多時學習或工作會時才會上，平時大家都在手機 IM（即時通訊）、玩遊戲或看網紅直播。於是，推廣營銷彷彿也集中在 Facebook 等社交媒體，電郵也成為「古董」。不過數據證明，盡管已被社媒蠶食，電郵始終是非常重要通訊工具；用得其法的話，電郵更是數碼營銷利器。
電郵用戶其實一直在增加，只是活躍場景由電腦變成手機。美國 Radicati Group 年初發表報告，預計今年全球每日共有 2,960 億封電郵收發，比去年同期增加 4.4%；到 2021 年全球每日收發的電郵將升至 3,196 億封。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）數據顯示，中國電子郵件用戶約 2.6 億，在互聯網應用中使用率為 35%（截至今年 6 月）；其中，手機電郵用戶約 2.15 億，使用率 29.8%；無論用戶數和使用率仍保持增長。
電郵用戶及數量增加，故市務推廣人員仍愛用它作宣傳工具且會增加預算。美國數據及市務推廣協會（DMA）早前發表報告，指各行業仍使用電郵營銷/電郵推廣，其中全部受訪醫藥及旅遊酒店業的市務人員稱會採用電郵作推廣工具，較頻密採用電郵作推廣的行業分別為非牟利組織（96%）、出版和媒體（93%）和企業間服務（90%）；即使現在喜歡用社媒作推廣的零售業，81% 受訪的市務人員稱仍有用電郵推廣。
繼續為電郵營銷增加預算原因很簡單：繼續帶來收入兼回報高。OneSpot 今年 6 月發表報告，指今年第 2 季電郵推廣為美國公司帶來的收入佔營業額達 21%，同比增長 17%。Econsultancy 今年 4 月發表的研究指，全球 73% 公司內部市務人員表示，電郵營銷提供強大投資回報率（ROI），甚至比 SEO（搜尋引擎優化）更佳 － 2008 年時情況好相反。
但電郵是否無差別傳出去，成效和收入便會滾滾而來呢？當然不是！數據分析方案商 Litmus Software 認為電郵推廣今年或將來應往以下方向走：
- 加強電郵自動化，如觸發式電郵（triggered email）
- 提供互動有趣功能，吸引收件者參與
- 大數據個性化，切合用戶需要，公司又能知悉他們喜好等數據
- 為電郵加密，以免數據安全引發企業危機
- 提供 HTML5 影片（但記得提供退出或轉看辦法，因並非所有接收者的電腦或手機支援 HTML5）
- 電郵能整合消費者想得知的資訊，提供全渠道體驗
若能掌握上述趨勢，電郵推廣必定能事半功倍，毋須長期被社媒「苛索」推廣費兼可提高宣傳效果！
Photo：Blogtrepreneur、Nick Youngson
Source：ezone.hk、eMarketer