在多媒體年代，品牌皆用心經營，除了產品，亦希望透過提升客戶體驗增加潛在收入。有調查報告顯示，香港企業太著重社交網絡經營，或會忽略其他提升客戶體驗的元素。數碼方案商 Adobe Systems 最近發表 Creative Pulse 調查報告，訪問亞太區 5,000 名創意及市場推廣專業人員，發現香港市場形勢跟整個亞太區有別。六成本港被訪者認為社交媒體的投資最重要，其次才是客戶體驗（44%）、數碼及自動化（36%）。
Adobe Systems 香港及台灣區總經理陳育明指，在同一份報告整體亞太區被訪者回應中，56% 認為客戶體驗才是重點，其次才是社交媒體（53%）及內容（43%），相對地，香港只有 33% 受訪者認為內容是策略投資的重點。
香港投資重社媒
陳育明認為，報告結果顯示，香港創意及市場營銷人員或會因太著重社交媒體，忽略提升客戶體驗，失去留住客戶的渠道。他認為，社交媒體近年雖獲看重，但僅屬客戶體驗中元素之一，若公司只集中投資到該範疇，往往忽略其他方面，包括：內容設計、網頁設計、應用程式設計。另外，投資偏重在社交媒體，客戶容易只是被轉到該社交媒體平台，而非直接吸納到品牌自家平台。
除了社交媒體，哪些元素會影響客戶體驗呢？讓過來人談經驗。HKTuto 創辦人曾家榮表示，他雖然也是設計師，現時往往為客戶制定市場策略時便已商議如何加入社媒元素，了解客戶整個項目的想法，設計時亦要跟程式開發人員溝通；部分對客戶體驗看重的品牌，更在不同平台設有開發團隊。他認為，只著重社交媒體一環，容易忽略其他接觸客戶的渠道。
應求整體效益
曾家榮舉手機網站為例，要網民多等 1 秒，客戶可能已經流失，所以在介面設計以至整體網頁運作需考慮客戶實際體會。他並強調，客戶體驗並非只是介面設計，而是整個效能提升，否則會流失不少機會，得不到客戶的回應。曾家榮亦指，只著重知名社交媒體，客戶回應其實是被轉到該媒體平台而非客戶本身的平台，更甚者是只在社媒發布內容，忽略了經營自家平台才是重點。
Source：ezone.hk