眾安在線在香港上市，被譽為本地首間以金融科技（FinTech）名義掛牌的企業，其股價一支獨秀的上升表現，更令所有投資者趨之若鶩。保險科技（InsurTech）其實並非新興事物，但市場人士要再次花費時間認識它的特性與真正價值。
作為亞太區主要金融中心之一，香港早在 2004 年已成為人民幣業務的離岸市場，本地保險業發展已極為成熟，多達 160 家保險類型企業爭逐高達 3,700 億的保費收入金額，是否應該繼續強化團隊爭奪現有市場，還是開拓另一個藍海？
專注數碼改革
大家明白後者才是長遠之計，卻不知如何著手，InsurTech 無疑是一個好出路。香港金融發展局（Financial Services Development Council）今年 5 月發表有關 FinTech 未來發展的報告亦提到， InsurTech 將來個主力技術方向之一是融合人工智能（AI）與大數據，善用社交媒體相關的分析科技，建立機械人自動流程（Robotic Process Automation；RPA）模式加速中後勤辦公室工序，提升回應市場的能力。
原來目前英國已有超過 67% 的汽車保險經由網上發售，全球保險企業均在找尋業務轉型的方向。英傑華（Aviva）亞洲及英國友誠執行主席兼 Aviva Digital 環球主席、被稱為行業內「數碼教父」的韋嘉珣指出，該公司早在兩年前已另外安排人手專注數碼改革，包括於新加坡設立「數碼研發室（Digital Garage）」，將環球數碼營運能力推廣至亞洲之餘，讓團隊開發適合亞洲市場的產品與方案。
需要數據科學家
目前該項目已屬全球化的進程，令部分新業務增長數倍或以上，而過去 18 個月更多保險企業認同與採取進取的科技策略。以市場推廣為例，以往機構選擇以「銀彈攻勢」搶佔傳媒或大型廣告版面以搏取公眾留意，在未來數碼世界內他們需要投放針對個人需要的宣傳。
業界需要更多數據科學家（Data Scientist），以不同演算法把不規則數據轉化為有意義的分析資料。科技要協助解決問題，該公司亦推出即時藉用戶輸入資料而提供即時網上報價的系統，毋須再依靠傳統途徑銷售。
韋嘉珣認為，目前行業內正經歷改革與陣痛。他認同行業參與者要明白善用與保護個人資料，系統整合更形重要，因為用戶改變個人資料不再希望要撥打兩通或以上的電話，聯絡不同部門才可獲得 1 項服務。
改進科技應用
在英傑華眼中，中國、越南與印尼是數碼轉型（Digital Transformation）下最有前景的市場，而香港是足以讓新應用與科技起飛之地，即使面對流動支付等應用程度不足，韋嘉珣認為香港問題是流動支付的支援與鼓勵程度不足。
韋嘉珣指出，要改進金融科技應用，應先認真了解客戶的需要與不滿，才可有助真正解決問題，特別是極度依靠真人經紀渠道作推廣的人壽保險服務；又如汽車或旅遊保險，把更多訂購流程轉成網上自動服務，節省時間兼提高效率。韋嘉珣指出，只要把手續變得簡單，顧客便會對產品投入更多興趣與時間。
Photo：法新社
Source：ezone.hk