早前網友 Hoo Kari 曾向 PREMIUM BANDAI Hong Kong 投訴，指剛買回來的模型，其腳部電鍍顏料塗層破損，並質疑 PREMIUM BANDAI 品質控制有問題。不料對方回覆這問題很普遍，最後在多番交涉下，BANDAI 總算願意換貨。本來以為事件告一段落，卻峰迴路轉，花生源源不絕。BANDAI 最後更傳來電郵，質疑顧客為何將電郵回覆的內容公開。
【電玩遊戲】
【網絡熱話】
事件最初本來是 BANDAI 願意換貨，還特意把模型的相片傳給顧客，但 Hoo Kari 看到後，表示對方只是以 sad 貨（意為有問題的商品）換 sad 貨，「Hihi 笨大自己 QC 要求低，重好似皇恩浩蕩咁特別 send 幾張鬆郁濛嚟都睇到 sad 既相，講到理所當然咁屈人地硬食。」同時再次將有破損的模型相片，以及 BANDAI 回覆的截圖，上載到 facebook 群組「玩具友達」。
之後重點來了，BANDAI 再次電郵 Hoo Kari，內容大概指公司會按不同情況回覆客人，質疑 Hoo Kari 為何每次都將電郵回覆內容公開，並表明郵件內容應該保密，嚴禁與任何第三方分享該電郵內容的任何部份。「即表示在沒有得到人及我們雙方同意的前提下，所有郵件內容是不得公開分享於第三者，如閣下有需要經由第三方協助處理售後或換貨問題，應先得我們的同意或可選擇循政府相關機構正當尋求協助。」整個內容給人毫不客氣的感覺。
Hoo Kari 再次將 BANDAI 的回覆截圖上載，表示：「平生不做虧心事，夜半敲門也不驚。」其他網友看到 BANDAI 的回覆，幾乎全都指責 BANDAI。「嘩，咁惡嘅？門高狗惡係咪指呢啲？係我就 send 封信俾 bandai 總公司，問佢哋呢種待客態度係咪公司指引？佢哋嘅出貨品質水平係咪根據公司嘅設定」、「如果係堂堂正正回覆，點解唔可以公開？如果咁講，我買左件玩具，是咪又要經雙方同意先貼得？」、「知道比人擺上網公審，好心就換隻新息事寧人啦，仲要用咁嘅態度去＿番個客」、「佢個 Best Regards 真係好＿好笑，佢知唔知 Best Regards 點解架？」、「①佢單方面要求保密唔代表收件人接受～ ② 佢憑乜野嚴禁公開？！③如果佢覺得公開郵件會導致聲譽受損，可以以法律途徑控告收件人，但佢無，因為收件人公開事件而沒捏造事實。告上法庭都係自找麻煩。④收件人亦無必要或責任向佢交代公開郵件嘅原因。簡單d講，佢衰咗比人公開而發爛渣！」 等。
Source：玩具友達