2017 年來到尾聲，今年各大品牌似乎公關災難特別多，正如不少網民所說，「關公真係好唔得閒！」無論你從事任何行業，都是總結今年行銷推廣策略的好時機，然後好好制定明年的大計。令人印象較深刻的 2017 年「關公災難」，分別是 3 間航空公司的「關公」事件。
先有賭王何鴻燊兒子何猷君在微博說朋友護照遺漏在飛機上的事件，香港航空職員最後在有人認得何猷君的情況下才加快處理程序；然後是轟動國際的聯合航空公司事件，一名乘客拒絕接受 800 美元的賠償而被趕下機；最後是香港快運因候補機組人員不足，突然取消 10 月 1 日長假期 18 班航班。以上事件發生後，都隨即在網上瘋傳，被網民炮轟，有公司抵受不住網民壓力而「跪低」道歉，亦有公司被轟在網上平台回應太慢。
發生這些公關災難的公司，規模都不小，如可以多放資源做好網上社群監測（social monitoring），就可以在制定回應時掌握網民不滿的主因及要點，挽回分數，避過連番公關災難。公關災難這一詞自 2014、2015 年起興起，後來有網民將其倒裝成「關公」，當時亦是數碼行推廣（digital marketing）開始大行其道、發展迅速的一年。很多傳統公司想做好數碼營銷，卻因計劃出錯或未能掌握其竅門，自己製造出公關災難。
2017 討論度較熱烈案例是紅十字會在 Facebook 呼籲別人捐血時用較為「威嚇」的手法：「如果 4 天後急需接受輸血治療的是身邊人，仍然與你無關嗎？」身為傳統非牟利機構的紅十字會，用 Facebook 文字配以圖片呼籲人捐血是個好的新嘗試，傳播速度亦快，本應是想更「貼地」，可惜文字上太「貼地」，用詞不當。
有些品牌想做好網上形象，會特意聘人做 Facebook 管理及發布帖子，不過亦要小心選擇人選為上策。西九龍中心雪糕小店「Ice cha cha」極受歡迎，但不獲商場續租。其後西九龍中心 Facebook 專頁管理員轉載商場另一間雪糕店「雪糕達人」的訪問，用了大量標籤（hashtag），可惜字眼不禮貌，有嘲笑「Ice cha cha」的意味，不獲網民欣賞，又自爆一場公關災難。
新一年將至，各品牌管理人當然希望新一年不要被關公找上門，不過最好是將 2017 年的「關公災難」引以為鑑，屆時 Like 數自然節節上升！
以上內容純屬作者個人意見，並不代表本網立場。
Source：ezone.hk