不知大家發現，現時不論大小規模的超級市場都設置自助收銀機，除讓只買少量產品的客人付款更快捷，又可節省聘請收銀員的成本。不過英國連鎖超市 Booths 就反其道而行，除在英格蘭北部溫德米爾及凱西克湖區分店外，其他分店果斷放棄自助收銀機，讓收銀員紛紛歸位。
英國連鎖超市 Booths 日前宣布，除在英格蘭北部溫德米爾及凱西克湖區分店外，其他分店果斷放棄自助收銀機，用回傳統收銀員在收銀機前向已購物顧客收費的方式。Booths 發言人表示，品牌相信為顧客服務的同事可以提供更佳顧客體驗，因此決定取消大多數商店的自助結帳服務，這樣做是不只基於品牌認為正確的方式做事，同時也是回應了客戶訴求而出現。
說來 Booths 在 6 年前已推出自助結帳服務。 品牌總經理 Nigel Murray 指，此舉與其他超市一樣是可以減少聘請員工，降低薪酬支出，以及提高生產效率的方式，然而當中也存在不少問題，如顧客購買酒類產品時需要職員識別其年齡，也有可能掃描產品結帳失敗，又或者在量度水果等商品重量時出現偏差等，減低客人在 Booths 購物的樂趣。
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Source: The Guardian