英連鎖超市果斷放棄自助收銀機 收銀員紛紛歸位

| 蘇家華 | 17-11-2023 13:05 |
英連鎖超市果斷放棄自助收銀機 收銀員紛紛歸位

不知大家發現,現時不論大小規模的超級市場都設置自助收銀機,除讓只買少量產品的客人付款更快捷,又可節省聘請收銀員的成本。不過英國連鎖超市 Booths 就反其道而行,除在英格蘭北部溫德米爾及凱西克湖區分店外,其他分店果斷放棄自助收銀機,讓收銀員紛紛歸位。

英國連鎖超市 Booths 日前宣布,除在英格蘭北部溫德米爾及凱西克湖區分店外,其他分店果斷放棄自助收銀機,用回傳統收銀員在收銀機前向已購物顧客收費的方式。Booths 發言人表示,品牌相信為顧客服務的同事可以提供更佳顧客體驗,因此決定取消大多數商店的自助結帳服務,這樣做是不只基於品牌認為正確的方式做事,同時也是回應了客戶訴求而出現。

說來 Booths 在 6 年前已推出自助結帳服務。 品牌總經理 Nigel Murray 指,此舉與其他超市一樣是可以減少聘請員工,降低薪酬支出,以及提高生產效率的方式,然而當中也存在不少問題,如顧客購買酒類產品時需要職員識別其年齡,也有可能掃描產品結帳失敗,又或者在量度水果等商品重量時出現偏差等,減低客人在 Booths 購物的樂趣。

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Source: The Guardian

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