國泰在航空業數碼轉型方面走得很前，今年 AWS re:invent 2023 中，國泰宣布與 AWS 達成重要的長期策略合作，讓國泰在提供航空服務的同時，引入更先進的技術解決方案，提升服務質素及營運效率，並為員工帶來機器學習技能等重要培訓。
國泰機器學習創新中心（Cathay Machine Learning Innovation Hub）是國泰在數碼轉型戰略的一部分，國泰數碼及資訊科技董事方逸翔表示：「通過機器學習和人工智能技術，提升運營效率和客戶服務質量。與 AWS 的合作，讓國泰發掘出數百個機器學習的潛在應用場景，並成功部署超過 50 個機器學習模型。」
部署超過 50 個機器學習模型
方逸翔表示，國泰已透過機器學習及人工智能，在航空運作上實現不少應用，並分享多個應用場景。其中包括：準確預算機上餐點需求，減少廚餘量；實時預測機艙可用空間、利用預測分析改善貨運定價策略，當中國泰貨運用了 Amazon SageMaker（用於建置、訓練和部署 ML 模型的服務）、Amazon OpenSearch Service （提供業務和營運數據的即時搜尋、監控和分析的服務），以及 Amazon Redshift（雲端數據倉儲服務）建立收益管理模型。模型將進一步協助銷售團隊根據需求和可用性完善營運模式，以增加利潤和提升客戶忠誠度。
大家日常在機場聽到的廣播，方逸翔更即場向傳媒示範，也是通過 AI 即時生成合適的廣播內容，並可按照航線需要，通過自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）技術，生成相應的語音廣播，「幕後功臣」是AWS Polly AI語音合成技術。另外，國泰每天也會收到不同的意見書，以往需要真人閱讀後再分派到相應部門處理，通過使用生成式人工智能（Generative AI，GenAI），現時只要系統掃描並分析，便可自動分類至逾 100 種評論類別，再轉至相應部門，甚至預先草擬回覆，讓個案處理需時大減。相關應用不僅提高運營效率及盈利，也提升客戶體驗及滿意度。
方逸翔：GenAI 非取代人類
在訪談中，方逸翔提到 GenAI 在今年初急速普及時侯，不少同事也有被 AI 取代的憂慮，但經歷多個月來的測試，其實 GenAI 是協助人類處理繁瑣工作，成為大家的工作夥伴，讓大家可將時間，留給更有意義的工作。事實上，方逸翔早前在另一場合表示，國泰正積極招聘人手，預計2024年將聘請250名IT人才。
國泰亦與 AWS Skills Guild 雲拓計劃合作，為員工提供技術和商業層面的培訓和認證，協助團隊發展雲端創新的新技能。國泰計劃在未來三年內為包括高層管理團隊在內的 1,000 名員工提供雲端技能培訓。
AWS 香港暨台灣總經理王定愷表示，國泰自 2016 年展開數碼轉型旅程，回顧多年來，AWS 與方逸翔帶領的國泰團隊，通過不同的概念驗證（PoC），在國泰業務運作上試用不同新技術解決各種痛點，在生意額、客戶滿意度，甚至是員工滿意度等，均能提高水平。據指，國泰現時已成功遷移超過 50% 的傳統和關鍵任務工作負載至 AWS，並已減省了 40% 的 IT 基礎設施成本。
Source：ezone.hk