早前，運輸署推行的「易通行」新系統出現 18000 張「車輛貼」出錯寄失的嚴重事故。日前，申訴專員公署就事件調查發表報告。報告指出 18,000張「車輛貼」因電腦系統整合失誤而未能成功寄出或被錯誤寄往其他地址。申訴專員批評運輸署推行「易通行」計劃時似乎「過於樂觀」。
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申訴專員：「易通行」推行「過於樂觀」
香港電台報道，此次調查起因於有市民投訴運輸署寄失「車輛貼」，又被要求親身處理，相當浪費時間。調查發現，電腦系統出錯導致運輸署與「易通行」系統之間的資料轉移出現問題，導致部分地址資訊未能正確轉移。
公署表示，雖然理解運輸署難以保證系統在實際運作中的絕對準確，但問題發生在宣布將寄出「車輛貼」後不久，且距離「易通行」計劃預計實施的時間僅一個多月，這對受影響的車主來說無疑帶來不便，似乎有推卸責任之嫌，顯示運輸署在推行「易通行」上可能過於急躁且準備不足。
報告還指出，在「車輛貼」寄送出現問題後，運輸署未能及時與服務商討論並制定適當的後續和補救措施，做法有欠理想。因此，申訴專員認為市民對運輸署的投訴成立。
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Source：rthk