2024 AWS Summit香港站 GenAI實例分享:提升營運效率及客戶體驗

| 李兆城 | 22-05-2024 22:44 | |
2024 AWS Summit香港站 GenAI實例分享:提升營運效率及客戶體驗

AWS在香港舉行的2024 AWS Summit香港站中,AWS生成式AI創新中心副總監Francessca Vasquez分享現時GenAI的實例,其中提到金融服務和航空業的客戶,應用GenAI提升營運效率及改善客戶體驗。

Francessca Vasquez表示,香港不乏創新的公司,例如FWD保險公司利用雲端和GenAI技術,提升保險業務的營運。FWD利用GenAI提升反欺詐偵測的準確性,及改善索賠處理流程。有關應用不僅提高操作效率,也提升客戶服務質量。

助提升客戶滿意度

GenAI應用層面非常廣泛,Francessca Vasquez舉出另一實例,美國聯合航空開發名為「Every Flight Has a Story」的概念,通過GenAI為乘客提供實時航班狀態更新,即使航班延誤,也能即時獲得最新資訊,數據顯示這增強客戶忠誠度,顯著提高公司的淨推薦值(Net Promoter Score);為提升開發者效率和生產力的GenAI助理Amazon Q,也幫助BT集團提高12%的代碼生成效率,推動業務自動化,減少重複勞動,實現效益最大化。

Francessca Vasquez強調,AWS在GenAI領域持續發展及創新,除了支援不同的GenAI模型外,亦對基礎設施的重大投資,例如:自家矽晶片開發、與NVIDIA等公司合作,以提供充足的算力支持。目前AWS的機器學習平台,如SageMaker和其主要的GenAI平台Bedrock,已在全球擁有超過100,000名客戶;AWS亦通過合作夥伴,協助中小企加速數碼轉型,應用GenAI提升業務表現。

Source:ezone.hk

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