AWS在香港舉行的2024 AWS Summit香港站中，AWS生成式AI創新中心副總監Francessca Vasquez分享現時GenAI的實例，其中提到金融服務和航空業的客戶，應用GenAI提升營運效率及改善客戶體驗。
Francessca Vasquez表示，香港不乏創新的公司，例如FWD保險公司利用雲端和GenAI技術，提升保險業務的營運。FWD利用GenAI提升反欺詐偵測的準確性，及改善索賠處理流程。有關應用不僅提高操作效率，也提升客戶服務質量。
助提升客戶滿意度
GenAI應用層面非常廣泛，Francessca Vasquez舉出另一實例，美國聯合航空開發名為「Every Flight Has a Story」的概念，通過GenAI為乘客提供實時航班狀態更新，即使航班延誤，也能即時獲得最新資訊，數據顯示這增強客戶忠誠度，顯著提高公司的淨推薦值（Net Promoter Score）；為提升開發者效率和生產力的GenAI助理Amazon Q，也幫助BT集團提高12%的代碼生成效率，推動業務自動化，減少重複勞動，實現效益最大化。
Francessca Vasquez強調，AWS在GenAI領域持續發展及創新，除了支援不同的GenAI模型外，亦對基礎設施的重大投資，例如：自家矽晶片開發、與NVIDIA等公司合作，以提供充足的算力支持。目前AWS的機器學習平台，如SageMaker和其主要的GenAI平台Bedrock，已在全球擁有超過100,000名客戶；AWS亦通過合作夥伴，協助中小企加速數碼轉型，應用GenAI提升業務表現。
Source：ezone.hk