一位網民在Fb發帖分享經歷，表示5月尾在電商平台購買一部85吋電視，當電視送到家中並拆開包裝後，卻發現電視屏幕已經爆裂，他在致電客服反映情況，但得到的回覆是：「盒冇爛，人為損壞，冇得換」。
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因客服僅表示包裝盒完好，認定為人為損壞，拒絕提供換機服務。這一回應讓網民感到憤怒，他表示，如果是自己不小心打壞電視，他可以接受這一結果，但在拆開包裝後就發現屏幕爆裂，顯然是產品出現問題。
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面對客服的不作為，該網民向消委會求助，消委會轉介至該品牌並表示該品牌客服會再次聯絡該網民，該網民更有「報東張」的想法。可幸的是，該品牌客服終於主動聯繫該網民，表示同意更換電視，他更回憶道，當技術人員上門更換電視時，透露其實已經有多位客戶遇到類似問題。經過三周的時間，他終於收到一部完好無損的新電視。
帖文一出有不少網民回應，指網購電視收貨有許多注意事項及做法，以保不應立刻簽收等。
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Source：Fb群組