消委會電子禮品卡丨消費者近日在使用電子禮品卡時面臨著的不明確條款和使用限制，引起了消費者委員會的關注。消委會對市面上十間零售商的電子禮品卡進行了調查，發現各商戶在使用條款、有效期及退款政策等方面存在顯著差異，並促請商戶改善相關規定，以提升消費者的購物體驗。
消委會電子禮品卡調查 條款/有效期/退款差異大
隨著節日臨近，越來越多的人選擇電子禮品卡（e-Gift Card）作為送禮的方式，這種新興的消費形式因其便利性和靈活性而受到廣泛歡迎。而消費者在使用電子禮品卡時面臨著的不明確條款和使用限制，引起了消費者委員會的關注。近日，消委會對市面上十間零售商的電子禮品卡進行了調查，發現各商戶在使用條款、有效期及退款政策等方面存在顯著差異，並促請商戶改善相關規定，以提升消費者的購物體驗。
消委會指，各商戶的禮品卡使用期限差異頗大，最長為無限期；最短得1年，包括玩具反斗城、FrancFranc、馬拉松及Catalog、Homeless四商戶，其中馬拉松及Catalog未有於禮品卡或電郵通知中列出有效期限。此外，禮品卡未用完的餘額一般不可兌現，Lululemon卻在條款中訂明如果卡內有低於指定金額的餘額，可用現金方式退還，但消委會職員實際測試時卻被拒。
按圖了解更多各商戶的電子禮品卡詳情︰
消委會揭電子禮品卡3大陷阱
消委會電子禮品卡丨陷阱 1 . 電子禮品卡使用條款顯漏洞
電子禮品卡作為傳統現金禮券的替代品，不僅能夠讓消費者自行選擇面值，還可以通過電子方式方便地發送給親友。持卡人在消費後若有餘額，通常可以留待下次使用。此外，若禮品卡遺失或被盜，持卡人可憑購買憑證嘗試向商戶要求補發，這些都為消費者提供了更大的保障。
然而，調查顯示，不同商戶對於電子禮品卡的使用條款卻存在明顯差異。例如，有三間商戶要求持卡人必須登入或註冊會員帳戶才能使用禮品卡，而另有商戶限制每次交易可使用的禮品卡數量或僅限於網店使用。這些做法未必最便利，可能讓消費者在購物時感到困惑。
消委會電子禮品卡丨陷阱 2 . 電子禮品卡有效期與退款政策不一致
調查顯示，在有效期方面，有四間商戶的電子禮品卡有效期僅約一年，而其他三間則無使用期限。這樣的差異使得消費者在選擇時需格外謹慎。此外，調查中還發現，一些商戶在處理餘額方面的實際做法與條款存在出入，可能令消費者感到混淆。
電子禮品卡屬於預繳式消費，一旦商戶倒閉，持卡人一般只能以無抵押債權人身份提出索賠，因此不宜囤積禮品卡。消委會建議消費者獲贈後應盡快使用，以降低風險。
消委會電子禮品卡丨陷阱 3 . 電子禮品卡購後確認程序欠完善
在購買電子禮品卡時，宜確保收件人的電郵地址正確至關重要。惟消委會調查中發現，多數商戶不會通知購買人禮品卡是否已成功送達。這意味著購買人需要主動向商家確認，以免造成不必要的誤會。而有八間商戶支持將禮品卡直接發送至收件人的電郵地址，但其中一間商戶寄出的電子禮品卡，卻沒有顯示購買人的姓名和訊息，使得收件人難以得知送贈者身分，可導致收件人無法確認是否收到禮品。
消委會呼籲商戶闡明條款與服務詳情
消委會呼籲商戶在出售電子禮品卡時應清晰闡明其使用條款和服務詳情，以便持卡人了解如何使用。此外，消費者在購買前應仔細核對收件人的電郵地址，以及記下有效日期，以免因過期而失效。消費者亦宜保持警惕，仔細閱讀相關條款，以避免潛在的風險和困惑。
Source：消費者委員會
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