Apple 在去年底已正式跟高盛 Goldman Sachs「分手」，終止共同營運 Apple Card 業務。之不過 Apple、高盛的關係仍未正式了斷，只因美國消費者金融保護局 CFPB 宣布，經調查後證實兩個品牌在 Apple Card 營運方面存在 3 大缺失，因此合共罰款近 US$9,000 萬。
Apple Card 營運存在 3 大缺失
美國消費者金融保護局 CFPB 宣布，經調查後證實兩個品牌在 Apple Card 營運方面存在缺失，因此合共罰款近 US$9,000 萬。Apple 需支付罰款 US$2,500 萬，而當中將會轉入 CFPB 受害者救濟基金；高盛需向受影響消費者支付至少 US$1,980 萬賠償金和 US$4,500 萬罰款。至於 Apple Card 營運上到底存在甚麼缺失呢？當中可以細分 3 大範疇：
1）未能處理或分享消費者爭議
Apple Card 用戶雖可使用 Apple Wallet app 中的報告問題功能，對有問題的交易提出爭議，但對於部分爭議，Apple 會訊息 app 發送獨立連結，要求用家提供更多資訊。不過用家的資訊提供得不夠完善的話，Apple 就不會將之 send 予高盛處理，結果令兩個品牌沒有處理的相關糾紛數量多達過萬宗。
2）未能調查持卡人糾紛
或者 Apple 確實有向高盛發送有問題的交易個案，然而高盛未能在 30 天內發送確認通知，進行合理調查，n又或者在 90 天內發送解釋其調查決定的回覆。有關失誤導致高盛在消費者信用報告中非法添加破壞性訊息，並要求持卡人對潛在欺詐或未經授權的購買行為負責。
3） 付款、退款計劃誤導持卡人
Apple Card 每月分期付款計劃令消費者誤以為用 Apple Card 來買 iPhone 和其他 Apple 產品的話，是可以友獲得免息分期優惠。不過事實是有不少持卡人因為沒有按預期自動註冊，而不知不覺間被收取了利息。同時如於網上購買的話，Apple 只用 Safari 瀏覽器各消費者提供付款計劃選項，增加購買麻煩。至於退款方面，擁有 Apple Card 每月分期付款計劃的持卡人基本上有兩個卡餘額，即計劃餘額和計息循環餘額，但高盛在如何在兩個餘額之間應用某些退款方面誤導了消費者，誤致消費者產生額外利息支出。
Source: MacRumors