聖誕檔期臨近，不少港人都開始計劃外出旅遊行程或網購心儀禮物。Gen旗下網絡安全品牌Norton今年9月2日至13日進行一項關於網購詐騙和網絡安全意識調查，發現聖誕節等節日購物高峰期最易成為市民受騙的時間點，平均損失超過7000元。
節日網購成騙徒目標
Gen Digital客戶服務經理姜文加（Man）在記者會上分享，16%受訪者稱節日期間曾成為騙徒目標，當中63%成為受害者，62%遭受金錢損失，聖誕節、國慶和中秋節被列為最容易受騙的節日。調查顯示，有48%騙案發生在社交平台、43%在通訊軟件，另有37%發生在第三方網站。調查亦問及受詐者遇到的詐騙方式。超額付費或退款詐騙以33%排首位，其次屬常見的釣魚訊息（31%）和網購詐騙（29%）。其中，受訪者最為擔心個人資料外洩和成為騙案受害者。
消費者網絡安全意識有待提高
姜文加提到，有63%受訪者相信網絡購物途徑安全，但當中36%受訪者就未必具體清楚如何處理網購才屬於安全。調查亦特別提到，13%受訪者在預定機票、酒店時，成為騙徒詐騙目標，其中51%遭受金錢損失，平均更損失近8000元。此外，報告指出，消費者使用網絡安全工具的意識有待提高，僅約30%受詐者有時使用VPN保護連線和進行支付，而有時使用安全瀏覽器進行支付的受訪者亦僅有35%。姜文加建議，消費者可以維持手機軟件更新和安裝防毒軟件以預防詐騙發生。
AI融入購物 惟消費者未有太大信心
最後，報告亦就人工智能在消費購物當中的作用進行調查。結果顯示，只有31%受訪者會透過AI尋找節日購物優惠，大多數受訪者還是更希望與真人客服交流。同時，61%受訪者表示，若果必須使用AI聊天機器人的話，或會放棄購物。綜觀而言，近半數受訪者相信AI能提供有用的購物優惠或建議等價值。
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Source：ezone.hk