富士膠片商業創新香港（FUJIFILM BI Hong Kong）最近舉辦了一場研討會，主題為「從洞見走入應用案例：利用人工智能及網絡安全技術實踐數碼轉型」，邀請業界翹楚探討人工智能（AI）及網絡安全的趨勢及發展，並由FUJIFILM BI Hong Kong的專家分享如何應用。活動獲業界領袖支持，凸顯FUJIFILM BI Hong Kong在推動數碼轉型方面發揮強大的協同效應，當中包括香港電腦學會作為支持機構，以及一眾技術合作夥伴——Check Point、Docusign、金智維、Palo Alto Networks、ParaDM、深信服和商湯科技。
香港電腦學會人工智能專家小組顧問陳漢偉教授分享 AI 的最新發展，而香港網絡安全事故協調中心主管李子圖先生則指出2024年本地網絡安全趨勢和 AI 如何應對新興網絡威脅。
研討會以外，FUJIFILM BI Hong Kong亦舉辦了為期一週的 AI 體驗工作坊。透過專家顧問分享和一對一深入探討，一系列的活動旨在展示AI驅動的解決方案，在各種業務場景中的部署策略及實際案例，以實現超自動化營運、提升客戶體驗，並加強網絡安全。
FUJIFILM BI Hong Kong致力推動AI及網絡安全普及化，為不同規模企業提供可負擔且伸手可及的數碼轉型解決方案，以獲得競爭優勢。活動中所展示的9大AI驅動解決方案均採用組合式架構，讓企業以月費模式享用一站式解決方案，以便快速部署、使用。
▲ 香港網絡安全事故協調中心（HKCERT）主管李子圖先生、香港電腦學會人工智能專家小組顧問陳漢偉教授，以及FUJIFILM BI Hong Kong專家顧問在早前的研討會上，探討AI和網絡安全的最新趨勢，並分享各種實際案例。
【應用例子1】知識庫聊天機器人 提升客戶服務效率和體驗
AI是引領企業邁向成功未來的關鍵之一，顛覆了各行各業的應用前景，不但可降低運營成本，還可加強顧客互動。
以銀行、保險和電訊等服務性行業為例，客戶往往在電話查詢的時候，要根據預設程序提供各種資料以獲得所需服務，費時失事。FUJIFILM BI Hong Kong的知識庫聊天機器人（Knowledge-based Chatbot）讓客服可單憑客戶的來電號碼，在後台立即查閱相關帳戶資料。同時，客服只需在資料庫填寫關鍵字，即可從公司手冊和合約條款等文件中引用資料，並提供建議答案供客服回答客戶查詢，大大加速客戶服務效率和體驗。
▲ FUJIFILM BI Hong Kong顧問服務主管Tiffany Tang分享企業如何利用AI，快速提升營運的策略與應用。
【應用例子2】智能對話式行銷 助零售業轉客戶查詢為商機
智能對話式行銷（AI Chat Commerce）讓零售業透過即時通訊軟件和社交平台，大規模地與消費者進行即時、個人化及自動化的溝通。除了更有效地滿足消費者的需求、加快自助購物流程，還可以收集並分析消費者的行為，有助拓展業務發展。
大至超級市場和百貨公司、小至手機店和糖果店等，這些零售業均適用於FUJIFILM BI Hong Kong的智能對話式行銷解決方案。例如零售店可以先透過即時通訊軟件，邀請客人填寫問卷以獲得專屬優惠碼，然後根據客人的答案和喜好，自動推薦相關產品及網上付款連結，讓客人可以隨時隨地購物。這種顛覆傳統的營銷方式，甚至可以讓員工直接在後台用幾分鐘，便可建立標準操作程序、手冊和業務知識，立即使用。
▲ FUJIFILM BI Hong Kong客戶成功高級經理Issac Luk示範零售店如何透過即時通訊軟件，轉客戶查詢為商機。
【應用例子3】24x7網絡安全管理服務 多方位應對網絡威脅
HKCERT今年第三季度的「香港保安觀察報告」指出，涉及香港的單一網絡保安事件達7,800多宗，按季上升近逾104%。同時，除了傳統的釣魚連結或惡意附件，現今的釣魚攻擊亦擴展到搜尋引擎、社交平台、即時通訊應用程式和SMS等。簡單如只要有員工在外工作時，連接公眾Wi-Fi上網，即可被黑客利用潛在的漏洞，從而發動攻擊並輕易讀取公司機密。
FUJIFILM BI Hong Kong的AI驅動24x7網絡安全管理服務，有符合ISO27001認證的安全營運中心（Security Operations Center，SOC），可以多方位守護企業發展，例如防火牆、網絡、電郵和終端（endpoint）等。公司亦與各大技術供應商緊密合作，可支援並整合企業正在使用的不同品牌之網絡安全方案，使部署變得輕鬆簡易。
▲ FUJIFILM BI Hong Kong資訊安全業務開發主管Raymond Poon分享公司的24x7網絡安全管理服務，如何全天候守護企業發展。
60年本地經驗 方案可度身訂製和逐步部署
針對大型、中型和小型企業在業務轉型上的不同痛點，FUJIFILM BI Hong Kong提供度身訂製的解決方案，並憑藉60年的本地經驗給予顧問服務，讓客戶既可按自己需要和資源逐步部署，又可使用先進技術拓展業務。
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Source: FUJIFILM BI Hong Kong