智慧營商平台SHOPLINE於16日發布《2025香港電商白皮書》，剖析香港電商市場的最新趨勢與消費者行為轉變。數據顯示，儘管零售業面臨挑戰，SHOPLINE香港商戶去年表現依然亮眼，全年銷售商品交易總額（GMV）按年上升8.6%，每張訂單平均交易金額達635元，較2023年增加8.7%。
OMO全方位銷售模式創逾6成GMV
SHOPLINE香港副總經理簡家樂（Vincent）指出，2024年香港全年零售業總銷貨價值臨時估計較前一年下跌7.3%。然而，SHOPLINE香港商戶在GMV、顧客平均購買商品數量及訂單平均交易金額3項主要數據上均錄得增長，反映市民消費模式轉趨謹慎「貴精不貴多」，更重視消費體驗。
《白皮書》的調查結果顯示，消費者並非不消費，而是消費態度更加審慎。故此，2025年零售業的致勝關鍵在於透過全渠道接觸點喚起顧客意識，提供實用資訊和人性化互動，並藉由科技精準宣傳，促成消費。在開拓全渠道方面，SHOPLINE的全方位銷售模式（OMO）成效顯著。去年，超過3成的SHOPLINE香港商戶採用OMO模式，其平均交易總額較純電商商戶高出近7成的，OMO商戶的交易總額更佔所有香港商戶全年GMV的6成多。
數碼方案助傳統產業轉型
儘管大環境未見明朗，但SHOPLINE商戶展現強勁韌性，2024年平台商戶總數按年上升7.7%。其中，「美妝保養及個人護理」及「醫療與保健」產業尤其受益於數碼轉型。「美妝保養及個人護理」產業積極開拓多元銷售場景，採用OMO模式的商戶平均GMV較純網店高出5.7倍。其中，自家品牌App整合購物、會員優惠及門市互動功能，成為業績最佳的銷售渠道，帶動該產業去年營業額按年增長達4成。
此外，「醫療與保健」產業方面，電郵行銷（EDM）成為有效的行銷利器。SHOPLINE的SmartPush工具結合ChatGPT自動生成豐富的電郵內容，協助商戶與重視產品資訊和認證的消費者建立信任，去年使用SmartPush的商戶GMV及平均訂單量都有顯著提升。
2025年三大智能零售策略
《白皮書》歸納出2025年的3大智慧零售策略：
- 直播銷售再創高峰： 去年SHOPLINE香港商戶直播場次按年增長達8成，直播GMV同樣上升近8成。另外，亦有近7成商戶採用多平台直播，並由SHOPLINE LIVE功能統一管理，提升銷售效率。
- AI賦能業務增長： 截至2024年尾，4成SHOPLINE香港商戶已使用AI功能，其GMV較未使用者高近8成，例如infFITS智能尺寸AI服務有效提升商品和購物車轉換率，降低退貨率。「AI智慧推薦」功能提升商品點擊率和引導營業額。最新的「AI知識庫」則協助商戶建立智能客服，提升效率。
- 跨境銷售持續增長： 近4成SHOPLINE香港商戶進行跨境銷售，營業額亦連續5年上升，去年按年增長近2成。澳門、美國及內地為主要境外市場。對此，SHOPLINE建議商戶多利用RFIM模型精準分群，提供無縫支付方案（如與澳門通合作），並善用WhatsApp Business API及LLM技術優化售後服務和資訊傳遞。
記者會上，SHOPLINE亦邀請到平台客戶之一的美妝品牌Mixx Collection的聯合創辦人Vivi Chan到場分享營商經驗。該品牌自2020年起，開始直播帶貨。得益於直播間的互動功能，讓觀眾能即時透過輸入簡單關鍵字落單，提升營銷效率。此外，該公司亦在2025年透過SHOPLINE開設自家手機應用程式，更全面地了解客戶需求和消費習性。
簡家樂總結指，《白皮書》的數據和分析為香港電商市場帶來重要啟示。面對消費者行為模底轉變，擁抱OMO全方位銷售模式、積極應用AI技術以及拓展跨境電商將是香港商戶在2025年取得成功的關鍵。
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Source：ezone.hk