企業自動化和人工智能軟體公司UiPath近日宣布與國泰合作，透過人工智能（AI）驅動的自動化解決方案，助國泰提升在客戶體驗、安全與營運效率、生產力等方面的業務。
積極採用人工智能驅動自動化方案
作為全面數碼轉型策略的重要組成部分，國泰早在 2018 年，便開始採用 UiPath 平台，如今已在超過 20 個部門部署了 UiPath 自動化解決方案，並運行超過 160 個機械人，為前線員工和總部團隊提供服務。透過運用 UiPath Action Center、AI Center 和 Document Understanding 等工具，國泰成功減少員工手動和重複性工作，使他們能夠專注於更高價值的工作，不僅提升了客戶和員工的滿意度，更在營運層面提升服務品質。
UiPath 人工智能和自動化解決方案有效幫助國泰應對不同業務層面上的挑戰。例如，利用 UiPath Document Understanding 的功能，國泰減少重複且需要手動處理的文件工作，從而提高準確性，亦加快處理速度。此外，國泰還運用機械人將乘客重訂航班座位的通知過程自動化。值得一提的是，國泰還實施其首個智慧文件處理（IDP）案例，用於處理南亞、中東及非洲（SAMEA）地區的發票。目前，該地區超過 72% 的發票將被自動處理，使處理時間縮短4倍。
早前，國泰憑藉其在人工智能和自動化領域的創新策略與成果，獲 UiPath 在其年度全球人工智能和自動化專家盛會 FORWARD 上頒發的 UiPath AI25 大獎。國泰數碼部總經理鄒銘諾表示：「與 UiPath 的緊密合作使我們能夠持續創新，並充分釋放自動化、人工智能和生成式人工智能的巨大潛力，為我們的客戶和內部營運帶來切實的效益。」UiPath 大中華區區域副總裁陳名璋指出：「人工智能驅動的自動化能夠幫助企業和組織簡化工作流程，提高效率，從而為客戶帶來諸多益處，例如提升客戶和員工體驗、大幅節省成本以及提高準確性和生產力，最終實現更大的商業價值。這對於需要大規模擴展以應對疫情後旅行復甦所帶來的巨大需求的航空業而言，尤為重要。」
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Source：ezone.hk