租客於神州租車租用Audi Q6，卻在高速公路遭遇意外，車輛自燃報廢。儘管已購買「全損車險」，神州租車仍向租客索償高達33萬元，並已強行扣款。事件揭示租車保險條款疑存灰色地帶，引發消費者權益及責任歸屬的巨大爭議。
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租客雖已買保險 仍被敲定索賠巨款
據「汽車365熱線」揭露，朱先生於4月底租借此車，僅三天後，即5月初，他駕車行駛於高速公路時，因閃避不及輾過路面異物，導致車輛底部受損並隨即起火。行車記錄儀及監控片段證實，起火原因為異物捲入車底，刺穿油箱導致燃油洩漏，最終引發火災，車輛隨即報廢。
事發後，神州租車平台最初開出的維修費用約為30.2萬元。然而，在朱先生向北京市場熱線投訴後，賠償金額一度改為車輛原價的20%作為「退運損失費」，最終卻敲定為338,021.36元。更甚者，平台已透過短訊通知，直接從朱先生的銀行卡扣除1.7萬元，聲稱是維修費用。
朱先生對此感到極度困惑，因他租車時已選購涵蓋「全損車險」的「尊享服務升級版租車險」。根據他最初理解的條款，租賃期間因意外事故造成的車輛損毀應由神州租車全數承擔。然而，仔細審閱保險條款後，他發現條款寫明，若車輛全損，租賃客戶需承擔車輛實際價值20%的「退運費」。
租車平台回應模糊引不滿
這引發了新的疑問：既然只需承擔20%的退運費，神州租車手機應用程式上顯示的338,021.36元賠償金額，其計算依據何在？朱先生表示，神州租車至今未就此給出明確解釋。
神州租車方面雖表示將會起訴路政部門，但對於如何處理事件、處理所需時間，以及這筆賠償金額的具體構成等關鍵問題，平台方至今仍未向朱先生作出清晰回應。
消費者維權指南：租賃與服務糾紛應對策略
為避免潛在的權益受損，本刊特為讀者羅列一份事件處理的關鍵步驟與注意事項，旨在提供清晰、專業的指引。
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Source：快科技