針對旗下最新旗艦智能手機 Xperia 1 VII 早前出現的無故自動關機、重啟或無法開機等事故，Sony 今日（7月17日）正式公布調查結果，並宣布將為受影響的裝置提供免費更換服務。
Sony在公告中指出，經調查後發現，事故起因源於部份零件在製造過程中未臻完善，可能導致手機的電路板發生故障。此問題在早前已引致香港及多個地區暫停銷售該款手機，引起市場及用戶廣泛關注。為解決問題並保障消費者權益，Sony決定推出全面的更換計劃。
7月25日起提供換機服務 用戶需先核對IMEI號碼
根據官方安排，香港及澳門地區的免費更換服務將從2025年7月25日正式開始。持有Xperia 1 VII的用戶，可以透過手機的IMEI號碼，在官方指定網頁上查詢自己的裝置是否屬於受影響的批次。
用戶可透過在手機的撥號鍵盤輸入「*#06#」，或查看手機原裝包裝盒及SIM卡槽，以獲取15位數的IMEI號碼，然後在官方查詢網頁輸入該號碼的最後7位數字進行核對。若確認手機為受影響裝置，用戶便可聯絡Sony客戶服務中心安排更換。
Sony提醒用戶，在更換手機前，應先將重要資料備份，並將個人資料從手機中刪除。對於此次事故為顧客帶來的不便，Sony方面深感抱歉。
Source：SONY
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