美國遊戲零售商GameStop早前因一宗離奇的客戶服務失誤而成為熱話。據報，在任天堂Switch 2主機發售初期，一名GameStop員工竟直接用釘書機將收據釘在主機的外盒上，釘書針更不幸地穿透包裝，直接損毀機內的Switch 2顯示屏。這一本可能引發公關災難的事件，最終卻在GameStop的巧妙操作下，轉化為一次成功的慈善活動。
GameStop決定將這次「事故」的相關物品，包括那部「罪魁禍首」的釘書機、一部已更換但仍使用原裝釘孔包裝盒的Switch 2主機，以及那枚被「精心取出並保存」的釘書針，放到網上平台eBay進行慈善拍賣，成功將負面事件轉化為正面話題。
CEO親證「事故文物」 天價成交全數捐贈
這次獨一無二的拍賣品，附有由GameStop行政總裁Ryan Cohen親筆簽署的信件以確認其真實性，最終以高達25萬美元（約合港幣195萬元）的天價成交。GameStop表示，拍賣所得的所有款項，將會全數捐贈予「兒童奇蹟網絡醫院」（Children's Miracle Network Hospitals），為有需要的病童提供支援。
事件中亦有一段有趣插曲，GameStop行政總裁Ryan Cohen曾開玩笑稱：「如果拍賣價格達到六位數，我就把我的內衣也加到套裝裏。」雖然未知這位天價投得心頭好的買家，最終有否收到這份「額外驚喜」，但這次成功的公關操作，已為業界提供了一個將危機化為轉機的經典案例。
Source：快科技
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