購買顯示器屢現「壞點」爭議，內地電商平台京東於8月28日宣布，在香港市場針對自營的顯示器及電腦等屏幕類商品，正式推出「屏幕壞點包退」服務。根據新政策，用戶在京東APP上購買相關產品後，若在30天內發現屏幕出現任何壞點，即使只有一點，亦可申請全額退款服務，消除消費者購買屏幕時「開盲盒」的疑慮。
這項服務的升級，直接挑戰業界普遍存在的「3個壞點內屬合格產品」的潛規則。據悉，此政策的觸發點源於早前一宗本地消費爭議：一名香港男士在網上購買某品牌顯示器後發現存在壞點，卻因不符商家「壞點需達3處」的退換標準而求助無門。事件引起網上熱議，京東在了解情況後，主動為該消費者更換新機，並進而將此個案升級為惠及全港用戶的標準服務。
回應消費者痛點
長期以來，顯示器壞點問題一直是消費者與商家之間的灰色地帶，行業標準雖平衡了生產成本，卻也造成了不良的購物體驗。京東是次推出的「0壞點」承諾，無疑為市場樹立了更高的服務標桿。京東港澳相關負責人表示：「行業標準是保障消費者權益的底線，京東始終致力於提升香港消費者的購物體驗，我們願意不斷突破行業規則，為消費者提供更加極致的消費體驗。」
此次服務升級，是繼今年3月京東在港推出自營家電「30天包退、180天包換」政策後，再度針對本地用戶的「購物痛點」所作出的調整。京東方面強調，會第一時間盡力解決香港用戶反映的問題，希望透過持續優化的服務，讓更多消費者感受到平台的誠意。為配合新政策，京多亦已同步推出顯示器促銷專場活動。
據了解，是次「屏幕壞點包退」服務，適用於即日起至2025年年底，經京東APP自營銷售的顯示器及電腦等屏幕類商品。
Source：京東