最佳企業 AI 方案平台
人工智能（AI）的浪潮以驚人速度重塑全球產業格局，有調查數據顯示，香港企業正以前所未有的速度擁抱 AI，超過六成的受訪港企已將 AI 整合在業務之中，較去年顯著上升。更令人鼓舞的是，超過八成的企業表示其 AI 投資已錄得正回報，部分回報率甚至超過百分之一百。理光香港（Ricoh Hong Kong）憑藉其前瞻性的「Ricoh InnoAI」策略，成功將抽象的 AI 概念，轉化為能夠解決實際營運痛點、提升生產力的落地應用，於今屆「e 世代品牌大獎」中榮獲「最佳企業 AI 方案平台」殊榮，肯定其在推動香港 AI 普及化與產業化方面的卓越貢獻。
得獎感言
理光香港常務董事莊禮基在專訪中表示，企業在應用 AI 時遇到的最大挑戰，在於企業內部的海量數據，往往未能與外部的大型語言模型（LLM）有效結合，導致 AI 無法提供精準、切合企業需求的答案，甚至出現嚴重偏離事實的「幻覺」（Hallucination）情況，令 AI 對企業應用的可靠性大打折扣。為此，理光推出前瞻性的 Ricoh InnoAI 策略，其核心是一個集「中心＋平台＋共創＋生態」於一身的四位一體創新框架，並連結本地創科生態、技術專才與廣闊的亞太區市場，全方位推動 AI 技術從概念研發，穩步走向商業化落地。
「沙盒平台」安全測試降門檻 共創精神發掘應用價值
Ricoh InnoAI 策略的數碼心臟，是其名為 InnoAI Hub 的先進知識管理平台。該平台基於當前主流的 RAG（檢索增強生成）技術架構，其核心價值在於幫助企業在作出大量資本投入前，能先行以低成本安全地測試及發掘最適合自身的 AI 應用場景。莊禮基解釋：「Ricoh 希望透過一個比較低成本的平台，讓企業可以感受到 AI，然後再清晰地發展其應用案例。」企業可將內部數據，如產品手冊、客戶服務記錄等上傳至平台，建立專屬的 AI 知識庫及助手，並透過低代碼（Low-code）技術，輕鬆管理及優化 AI 的工作流程。
這個「沙盒平台」的最大價值，在於為企業提供了一個絕對安全的創作與測試空間。企業能夠整合其完全私有的數據，並在一個受嚴格控制的環境下，反覆試驗 AI 的潛力，而無需擔心敏感資料外洩的風險。莊禮基指出，若企業要自行搭建類似的測試環境，資訊科技部門的同事可能需要花費數星期甚至更長時間進行研究與部署，而 Ricoh 的平台則大大節省了這個寶貴的探索時間與資源成本。透過試用過程，企業能夠清晰地認知到成功推行 AI 前，必須進行的各項準備工作，例如數據整理、業務流程改革及網絡安全部署等，讓未來的數碼轉型之路走得更為穩健。
「共創」精神的實踐 從企業痛點到實用方案
AI 的真正價值在於應用，而最佳的應用，往往源於技術方與使用方的緊密合作。Ricoh InnoAI 所倡導的「共創」精神，正是其服務的核心。理光的專家團隊會與企業客戶緊密合作，深入了解其業務流程，並針對不同部門的獨特「痛點」，共同開發及演示精準實用的 AI 代理人（Agent）。這些方案並非天馬空的概念，而是能即時解決問題的工具，例如專為中小企客戶設計的法律事務代理（Legal Agent）、招聘代理（Recruitment Agent）、人力資源代理（HR Agent）及市場營銷代理（Sales and Marketing Agent）等。
這個「共創」的過程，是一個互相學習、不斷修正和革新的旅程。企業客戶提供其寶貴的行業知識、內部數據及實際工作流程，而理光則提供強大的 AI 平台與專業技術支援。透過雙方的緊密溝通，共同調試和優化 AI 模型，確保開發出來的 AI 方案，能真正融入企業現有的工作流程，並帶來實質的效益。莊禮基認為，這種深度參與的合作模式，能確保技術的應用不會偏離航道，將一個好的想法，轉化為能夠持續創造價值的商業資產。
軟硬件無縫結合 釋放知識管理潛力
為了進一步打通企業知識管理的脈絡，Ricoh InnoAI Linker 在今年 10 月啟用，全港超過四萬台理光 AI 多功能打印機（MFP），能支援將實體文件一鍵掃描並傳輸至 InnoAI Hub，無縫連接線下與線上知識庫。莊禮基以日常收發信件為例，透過此功能，企業可將每日收到的實體信件數碼化，再利用 AI 進行自動分類、摘要及回應查詢，大大提升資訊處理的效率。他強調：「當你擁有知識庫，整間公司就會變得非常透明。」影印機作為企業中常見的終端設備，將成為構建企業知識庫的重要入口。
這個獨特的軟硬件結合，將傳統辦公室中大量非結構化的數據，轉化為 AI 可以理解和利用的結構化知識。這不僅僅是技術的升級，更是對企業營運模式的一次深刻變革。當企業內部的所有資訊，包括會議記錄、客戶郵件、產品說明等都能被有效管理及檢索時，決策的效率與準確性將得到前所未有的提升，為企業帶來實實在在的競爭優勢。
構建創科生態圈 賦能初創聯通亞太市場
Ricoh InnoAI 的宏大願景，不止於服務現有客戶，更在於扶植本地初創企業，致力構建一個可持續發展的創科生態圈。其 InnoAI 計劃，正是一項全面支援創科企業發展的加速器。莊禮基觀察到，許多本地初創擁有非常出色的核心技術，卻未必擅長將技術「產品化」，往往缺乏市場推廣、渠道管理、售後服務等商業運作的實戰經驗。理光正正扮演著「超級聯繫人」的角色，利用其深厚的市場根基與資源，為這些潛力初創提供從技術、銷售、資源對接到市場發展的全方位支援。
理光會定期舉辦活動，讓開發者展示其創新方案，並從中挑選具潛力的夥伴進行深度合作。理光不僅向夥伴開放其服務超過三萬家企業的龐大客戶網絡，更啟動了「亞太區超級連接計劃」，積極協助夥伴進軍澳洲、泰國、台灣等海外市場。莊禮基強調，他們會實實在在地協助初創在本地建立穩固的商業模式後，才帶領他們開拓海外市場，避免因準備不足而「鎩羽而歸」。展望未來，理光已訂下於 2026 年前，與合作夥伴共同創造超過 50 項 AI 解決方案的清晰目標，決心為鞏固香港成為全球 AI 科技樞紐的目標，貢獻堅實的力量。
踏出AI轉型之路 管理層決心成關鍵
對於那些仍在 AI 門外觀望的香港企業，莊禮基給予清晰務實的「三部曲」建議。他認為最關鍵的第一步，就是「試了再說」。他坦言，與其停留在無盡的內部討論與空想，不如親身一試，透過一個低成本的平台或方法，實際測試自身有哪些業務場景最適合應用 AI。因為一間公司有成千上萬的業務流程，必須精準地找到最有價值的切入點。當決定起步後，第二步便是要制定適當的資源投入計劃，並在公司內部找到合適的人才，例如一些既了解公司業務，又懂得如何「與 AI 溝通」的同事，去負責領導及推動相關項目。
第三步，莊禮基建議企業需要多些了解社群的發展趨勢，積極參考行業內外的最佳實踐案例，將別人成功的經驗轉化為自身的優勢，避免重蹈覆轍。最後，他特別強調，任何成功的 AI 轉型，都必須是「由上而下」的戰略決策，極度依賴管理層的遠見與決心。他總結：「無論是部門主管還是中小企老闆，都一定要有決心去嘗試、去堅持。只要這樣，自然會找到想要的答案，以及 AI 能提供幫助的地方。」這份由試驗到堅持的決心，正是所有企業在當前 AI 時代中，成功踏上數碼轉型之路不可或缺的基石。
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（Info by Ricoh Hong Kong）