過去一年，中國電商巨頭拼多多高調進軍香港市場，近期以「零門檻包郵到港」掀起熱潮。無論家居用品、時尚配飾，或是小型電子產品，幾乎全線貨品皆可免運直送，低價之誇張讓港人難以抗拒。對精打細算的消費者而言，只需滑動螢幕，就能輕鬆入手平價日用品。這種便利與實惠正顛覆港人多年購物習慣，也為香港零售業帶來衝擊。
拼多多成功之道，來自中國內地龐大且高度壓縮成本的供應鏈體系，以極致低價、免運費和高效率配送，改寫港人的購物習慣。平台不僅吸引原本活躍於淘寶的用戶，也成功打入中年與銀髮族，以「性價比至上」策略，迅速在港建立知名度，成為電商市場的新勢力。面對挑戰淘寶率先發動減價戰，開設「香港免運專區」，並結合本地物流夥伴，力圖縮短配送時間。京東亦不甘後人，設立「JD香港站」，主打電器、數碼產品及家電維修服務，以品質保障對抗低價策略。從三強鼎立的格局來看，香港電商市場正步入一場聲勢浩大的「價格海嘯」。
這股浪潮對本地零售業而言不只是地震，更是挑戰。隨著港人週末北上消費成常態，加上國內電商低價攻勢來襲，傳統商場與連鎖品牌都普遍感受顧客流量下滑與銷售疲弱，部分業主更被迫下調租金。經營生活用品與服飾的商戶直言網購平台「殺到埋身」。當消費者習慣在手機搜尋平價替代品，跨境物流日益高效，從深圳倉到港僅需數天，實體店「即時取貨」為賣點的優勢逐漸被削弱。
然而，「有危亦有機」，部分本地零售企業開始重新定位。有人轉戰網絡，開設自家網店並運用社交媒體推廣拓展客群；也有商戶強調「體驗式零售」，透過產品試用或工作坊吸引用戶親臨。更靈活的業者則與內地供應鏈合作，以「港設計、中製作」策略突圍，在兼顧價格競爭力同時，保留香港品牌的獨特價值。
香港零售的優勢從來不在價格，而是服務與信任。拼多多或淘寶的低價固然吸引，但產品質素參差、售後支援不足，正為本地商戶提供反擊空間。如何在透明、快速的服務流程中建立可靠品牌形象，將成為香港零售續命的關鍵。
長遠而言，電子商貿滲透率不斷提升是全球趨勢，香港不可能獨善其身。拼多多的登場，只是加速香港消費行為數碼化的步伐。當無人倉、跨境即日達、AI智能客服全面普及，若本地零售仍固守舊模式，只怕連服務這道最後防線也會動搖。要在變局中突圍，企業唯有以創新留住顧客，以品牌說故事，以體驗取代傳統交易，香港零售業才能在數碼浪潮中找到新的平衡點。
（作者為香港資訊科技商會榮譽會長方保僑。題為編輯擬定。以上內容純屬作者個人意見，並不代表本網立場。）
Source：ezone.hk