眾所周知，學校不同環節都藏着海量資訊，由行政，學生支援以至學與教。而相關資訊更可能錯落於不同的文件中，要有效而快速獲取全面資訊真的談何容易？現時香港的中小學在資訊傳遞方面，於校內就依賴通告及教職員內部文件，而對外就是靠學校的網站或是校務處同工接聽電話。無論是教職員、家長或學生，也是沿用多年的習慣從一份份文件去搜尋資訊。在這人工智能爆發的年代，這模式已經完全被改變了，現在大家都是以直接問題去尋找資訊。
在商業機構這兩年已開始大量採用人工智能聊天機械人AI-Chatbot以為取代客戶服務的應用資源，或升級相關服務以提供更好的用戶體驗。過往可能是技術和成本的原因，令中小學以及幼稚園未能開展應用，但現在AI-Chatbot已可以低成本讓學校校務處教職員，學生以及家長擁有全新的用戶體驗，亦減省大量行政的瑣碎工作，讓老師的時間最大化放於學與教。
全面減省人力資源回應簡單但時常出現的查詢
有不少的情況，學生需要攜帶手機回學校以便和家長聯繫，例如遇到黑雨或極端天氣的情況，家長往往想避免浪費時間於搜尋通告，以便直接打電話向學校校務處查詢攜帶手機回校及黑色暴雨放學安排。其實通過人工智能，今天已經可以在手機上APP (AI校園助手)上輕易處理，甚至比起家長打電話到校務處用上更短的時間。這確實是一個雙贏的安排。除了於聊天室內回應基本資訊外，「AI校園助手」更加提供通告來源，方便家長核對詳細或正式的資料時候，可點擊相關文件，程式即時顯示相關通告的詳細及正式的內容。
通過RAG技術避免人工智能產生「幻想」
當然，大家亦會聽過不少關於人工智能於找尋不到相關資訊而作出「幻想」 (Hallucination)的問題。通過有效的RAG (Retrieval-Augmented Generation)技術以及Prompt設計，AI-Chatbot的回應就能於特定數據範圍內構建答案給用家。就以個別以「一人一花」這活動為例子，除了一人一花的內容，如果用家的查詢完後來所有相關資料沒有覆蓋的時候，系統相關的prompts設定會避免人工智能自行創作答案。
讓學校網站的被動資訊轉化為立體而聚焦的主動介紹
對於校外用家而言，學校網站的用家很大機會是潛在的學生家長，他們是為着孩子升學選校走訪不同的學校網站了解學校的資訊，包括學校的辦學理念、課程特色、學校如何關顧有特別需要的孩子等等。如果大家之前有經驗到訪不同學校的網站，好不容易都會發現其實學校的網頁有着非常大量的資訊，資訊根據不同的範疇放在網頁的不同連結，而這些範疇的設計卻是根據教育局或教育相關的分類而制定，一般家長用家其實不容易理解，最後就是很多有價值的資訊都不能呈現到用戶面前，這是很可惜的。在這個時候AI Chatbot大派用場了。以下為個別學校有關AI-Chatbot「校園導賞員」的示範網頁:
今日面對適齡學童結構上的轉變，相信學校亦很希望能夠更有效地立體呈現學校的教學重點和特色，以吸引適合的學生選擇該校升學。最基本的，一般潛在家長可能想認識學校的課程特色，但往往花很多時間在網站上東找西找去統合不同資訊。通過「AI校園導賞員」，用家只需要提供簡單的提問，「導賞員」就能綜合學校網站上資訊，全方位地回應用家的提問。用家更加可以就着不同的資訊項，點擊資料來源已進入該資料的詳細網頁。
通過「reasoning」智能地回應用家的提問
除了綜合不同範疇的資訊，人工智能更會通過「reasoning」去回應用家的提問，例如家長想了解學校是否着重學生運動，家長很直白地問 「學校注重運動嗎?」。「AI校園導賞員」不僅綜合資訊去回應提問 (從資料來源的編碼，大家會看到AI綜合了五個資訊點的資料)，並通過對問題的理解，加能夠找出學校運動會因天雨取消，學校補辦相關活動的資訊。這很明顯在傳統網頁人手搜尋是找不到的。
早前(12月)有幸出席Yidan Prize Summit年度大會，與會人士包括不同地方的學者以及OECD的代表不約而同都提及人工智能在Humanity上的應用。科技讓老師擁有更多學與教的時間，人工智能除了協助老師為學生提供更多的教案和個人化的練習之外，我們值得深思如何從最根本幫助學生更懂得學習和樂於學習。
（作者為GRWTH副行政總裁黃思偉Angus。題為編輯擬定。以上內容純屬作者個人意見，並不代表本網立場。）
Source：ezone.hk