香港零售業正面臨AI技術帶來的數碼轉型浪潮。由香港生成式人工智能研發中心（HKGAI）自主研發的本地AI智能助理「港話通」，今日正式宣佈與京東集團旗下的連鎖零售商「京東佳寶超市」達成戰略合作。雙方計劃透過技術融合與資源互補，將AI對話技術全面嵌入零售場景，為本港市民提供更智能化的購物服務，這標誌著「港產」AI技術向市場化應用邁出了關鍵一步。
目前，「港話通」憑藉對粵語、英語及普通話的精準掌握，以及豐富的本地知識庫，已累積超過72萬註冊用戶。而紮根香港近30年的佳寶超市，在引入京東供應鏈後正積極拓展「新零售」版圖。今次兩強聯手，不僅是技術與場景的對接，更旨在構建一個「AI+零售」的全新生態圈，透過智能化交互提升消費者的忠誠度。
積分系統雙向互通 提升顧客忠誠度與福利
是次戰略合作的核心亮點之一，在於積分體系的全面打通。未來「港話通」與「京東佳寶超市」的用戶將可以實現積分雙向互換。這意味著用家在AI助理上的活躍度，可以直接轉化為超市購物的福利，或者將購物的回贈用於兌換AI助理的相關權益。這種客群互補的策略，將有效擴大雙方的市場覆蓋範圍，讓本地消費者在享受科技便利的同時，獲得實質的消費優惠。
在用戶賦能方面，雙方將結合各自的渠道優勢互相推動新用戶增長。對「港話通」而言，佳寶龐大的線下零售網絡提供了紮實的應用場景；對京東佳寶而言，AI技術的介入則有助於將線下客流數碼化。雙方透過精準的客群匹配，致力於在競爭激烈的零售市場中，以「智慧消費」作為差異化競爭的核心。
智能對話購物功能升級 自然語言即可輕鬆落單
技術融合方面，「港話通」將為「京東佳寶超市」輸出成熟的智能對話技術，全面升級其日常業務的AI購物功能。日後用戶無需再於繁雜的App選單中搜尋商品，只需透過自然語言與AI進行交互，即可完成商品查詢、下單、物流諮詢等一系列操作。這種模仿人類對話的購物模式，能大幅提升操作效率，特別是對追求快節奏生活的港人及長輩而言，購物門檻將進一步降低。
香港科技大學首席副校長、HKGAI主任郭毅可教授與京東集團副總裁沈建光博士共同見證了這次簽約。雙方負責人均表示，未來將持續深化合作，優化整體服務體驗。這次合作不僅是企業間的商業行為，更被視為為香港數碼經濟注入動能的重要舉措，助力香港建設成為國際創新科技中心，讓AI技術真正走進市民的日常生活圈。
Source：HKGAI