Samsung 在香港一向是 Android 旗艦的代名詞，但要論整體用家滿意度，多年來始終與 Apple 不相伯仲。然而，美國客戶滿意度指數（ACSI）最新出爐的 2026 年度報告，首次出現歷史性逆轉——Samsung 以 81 分力壓 Apple 的 80 分，正式登頂智能手機用家滿意度排行榜，這份數據究竟說明了甚麼？
AI 功能成致勝關鍵
今年 ACSI 報告最矚目的亮點，是 AI 功能滿意度首次被納入獨立評分項目，並以 85 分高居各項目之首（僅次於通話及短訊功能）。Samsung Galaxy S26 系列搭載的 Galaxy AI 功能組合——包括 Live Translate（即時翻譯）、Note Assist（筆記助手） 及 Photo Assist（相片編輯）——被受訪用家普遍評為「切實有用、節省時間」。
Galaxy S26 旗艦表現突出
報告顯示，在旗艦機型專項比較中，Samsung Galaxy S 系列以 84 分對 Apple 的 82 分拉開差距。Galaxy S26 系列於今年三月正式在港開賣，香港版採用高通 Snapdragon 8 Elite，效能表現獲用家普遍好評。
除了 AI 功能，本次調查指出 電池壽命顯著改善 亦是 Samsung 得分提升的重要因素。Galaxy S26 Ultra 官方聲稱可達 30 小時連續使用時間，配合 AI 省電模式動態調節效能，對香港不少需要全日外出的用家而言確是一大賣點。
摺疊機市場 Samsung 獨大
報告中另一值得關注的數字：Samsung 在摺疊手機市場的用家滿意度達 80 分，遠拋離 Google（72 分）及 Motorola（70 分）。Galaxy Z Fold 7 及 Z Flip 7 去年七月已在港推出，市場反應正面，亦印證了 Samsung 在摺疊機領域的持續領先優勢。值得注意的是，ACSI 報告的調查對象為美國消費者（共訪問 26,963 人，覆蓋 2025 年 4 月至 2026 年 3 月），香港市場情況或有出入。
Samsung 首度在用家滿意度超越 Apple，背後絕非偶然——AI 功能的實用落地、電池續航的實質改善，以及旗艦產品線的全面提升，共同促成這次歷史性逆轉。對正在考慮換機的香港用家而言，這份報告或許是重新審視 Android 旗艦的好時機。當然，品牌忠誠度、生態系整合（iMessage、AirDrop 等）仍是 Apple 不可忽視的護城河，最終選擇還需視乎個人使用習慣。
Source：ACSI