網購再轉型！？當網購不再需要「人類瀏覽」...Adyen Agentic 助對接 M2M 交易

《Adyen零售報告2026》香港版報告指出，人工智能（AI）技術正徹底改變亞太區消費者的購物模式，惟結賬流程及數據私隱依然是考驗客戶信任的最終關卡。是次調查訪問了1,026名香港消費者及324間年營業額達1.5億港元或以上的零售商，反映零售業正加速邁向由AI代理代為購買的「智能代理商務」（agentic commerce）時代。

Adyen香港區負責人鄧啟俊（Kai Tang）表示，香港零售商在過去12至24個月面臨重大的營運壓力，包括高昂的營運成本，以及來自本地與海外品牌的激烈競爭。與此同時，消費者的預期不斷轉變，核心訴求圍繞速度、簡便與安全三大要素。現時消費者極為重視「付款自由」，期望享有靈活選擇電子支付工具的權利。

香港消費者積極擁抱AI購物

研究顯示，香港消費者利用AI輔助購物的比例顯著上升，由2025年的41%大幅增至2026年的74%。在曾使用AI的受訪者中，88%認同AI有助過濾網上繁複資訊，73%表示能更快獲得購物靈感，另有71%利用AI發掘獨特品牌。當中以Z世代引領趨勢，高達26%的Z世代每天使用AI助手購物，而X世代及嬰兒潮世代的比例分別僅為17%及2%。

然而，消費者對自動化交易仍存有信任赤字。報告發現，有45%的消費者表示，即使事先審閱並批准了產品及價格，對於讓AI代理完成整個購買程序仍感到不安。此外，有14%的消費者堅持只用AI搜尋產品而不讓其處理付款；另有14%（部分調查反映為17%）表示，必須在設有額外安全驗證措施的情況下，才願意交由AI完成購買。

支付安全成維繫品牌信任關鍵

在自動化世代中，支付系統的可靠性直接牽動品牌聲譽。在香港，66%的消費者表明支付出錯會損害他們對零售商的觀感；26%更直言在遇到支付問題後會放棄購買並避開該零售商。研究彰顯香港人在結賬時更著重安心感而非速度，41%受訪者表示零售商要求雙重認證（2FA）時會感到更安心，僅9%願意為了更快結賬而犧牲支付安全性。

針對此項挑戰，Adyen香港區主管鄧啟俊表示：「消費者已將支付視為整體品牌體驗的一部分，這意味著一旦結賬失敗，信任便會破裂。隨著智能代理商務日漸成真，零售業下一個挑戰是確保後台系統能夠與時並進，並在每筆交易中維持消費者的信任。」

商戶佈局智能代理面臨整合挑戰

在商戶方面，高達94%的香港商戶認為自身對智能代理商務概念相當熟悉，52%更計劃將人工智能驅動或智能代理商務解決方案納入其2026年的收入增長計劃中。儘管如此，企業亦清楚意識到潛在挑戰，商戶最關注的問題包括：失去直接面向客戶的機會或品牌掌控力（43%）、數據私隱與安全（38%），以及將AI整合至現有系統的挑戰（35%）。

隨著全新智能代理介面引入商業市場，系統整合成為商戶迫在眉睫的技術瓶頸。由於每個AI平台均以不同的規則和協議運作，需要特定的產品數據格式及結賬流程。若缺乏通用的轉換系統，商戶對接每個新平台都將是一項成本高昂且耗費資源的整合工程。商戶必須確保後台商品數據、定價及庫存做到實時更新，否則系統出錯將嚴重打擊企業信譽。

推出全新技術打破平台割裂常態

為解決上述技術痛點，Adyen宣布推出「Adyen Agentic」，致力打造AI代理商業時代的通用翻譯器。商戶透過一套模組化的API（包含Agentic Feed、Agentic Cart及Agentic Payments），只需進行一次性集成，系統即可將商品數據、購物車及結賬環節自動映射到各個AI代理平台與支付方式中。

鄧啟俊表示：「每一個新的AI Agent都要求商戶從頭開始重新構築系統，因此我們特意設計了Adyen Agentic來幫助零售商戶通過一次集成，即可參與到不斷演進的AI平台、協議，而無需過多關注哪一個生態系統最終會勝出。」

Source：Adyen