Ricoh︰主動安全與InnoAI雙軌驅動｜理光香港重塑企業智能託管新範式

最佳資訊科技託管服務
最佳企業AI應用

隨著人工智能深入商業運作，數碼轉型的核心已由技術引進，深化為營運架構的全面智能化與安全防禦。理光香港（Ricoh）憑藉前瞻性的服務生態與強大的技術整合實力，在今屆「e世代品牌大獎」中榮獲「最佳資訊科技託管服務」及「最佳企業AI應用」兩大獎項，印證其在推動企業智慧辦公與主動安全防禦方面的卓越貢獻。

得獎感言
理光（香港）有限公司常務董事莊禮基（Ricky）表示︰「現代企業面對的IT挑戰，早已不只是維修和保養的問題。理光的目標是協助客戶由被動等待支援，轉型為主動預防威脅。透過將安全監控、AI工作流優化與雲端基建管理整合為一套完整的服務生態，讓企業得以將IT資源集中於真正創造業務價值的地方。」

RCSI一站式全生命週期防禦
本港企業普遍面對兩大資安痛點︰其一，難以招攬並留住精通網絡安全的資深IT專才；其二，黑客攻擊手段日新月異，內部團隊在日常維護與安全防範之間顧此失彼。理光的應對之道，是推出核心的Ricoh Cyber Security Intelligence（RCSI），將多種安全工具整合至同一操作介面，涵蓋攻擊面掃描、滲透測試、網絡釣魚模擬培訓、暗網監察、日誌管理（SIEM）、事件回應，以至網絡安全保險。

莊禮基指出，平台運用AI安全掃描與大數據分析，自動完成海量系統日誌的篩選與結構化總結，再由資深專業人員審視後向管理層呈交安全報告，確保高管能實時掌握網絡狀況並作出精準決策。理光的合作夥伴網絡涵蓋Barracuda、BlackPanda、Cisco、Trend Micro等國際頂尖安全廠商，為客戶提供多層次的專業防禦。

InnoAI Hub賦能員工　低門檻構建組織知識庫
另一核心方案之一是，建基於自主研發大型語言模型（LLM）與檢索增強生成（RAG）技術的「Ricoh InnoAI知識管理平台」。員工毋須具備編程背景，即可以自然語言與系統直觀互動，快速構建專屬的組織知識庫，大幅簡化跨部門知識共享流程。

方案能夠為不同職能部門度身訂造專屬的AI Agents，例如HR代理即時回答員工有關公司政策、假期申請及醫療福利等日常查詢；銷售代理則協助進行產品特性比對、文案編寫與市場洞察報告生成。方案已協助不少跨國零售連鎖品牌成功轉型，其中一個客戶是在香港、上海及台灣均設有分店的大型高級超市，成功克服人手短缺、培訓材料分散及跨部門溝通成本高昂等痛點，實現24小時的員工自助服務。

AI Machine智能互聯　文件搜尋秒速提取洞見
理光更將InnoAI技術核心與旗下全線AI文件處理器（AI Machine）全面互聯，散落於不同裝置或實體紙張的碎片化檔案，經簡單掃描或批量輸入，系統便能自動進行光學字元辨識、內容分類與重點提取，讓傳統辦公硬件蛻變為具備思考能力的智能大腦。

理光更同時帶來工作流程自動化，推出「AI WhatsApp銷售訂單自動化方案」。當客戶將訂單以WhatsApp文字、圖片或語音訊息發送，系統能即時自動辨識訂單內容、生成銷售訂單並進入系統，有助整合企業現有的ERP系統，大幅提升訂單處理效率與準確度，特別適用於每日處理大量訂單的食品供應、零售等行業，有效避免人手記錄所造成的失誤。

Ricoh AI無人機大廈外牆檢測　實現全場景建築安全
理光亦將InnoAI技術延伸至建築設施管理領域，推出「Ricoh AI無人機大廈外牆檢測」方案。傳統外牆及天台檢查依賴搭棚架與大量人手，既耗時成本高昂，更存在高空作業的安全風險；而且維修問題往往在設施明顯損耗後才被發現，令費用大幅攀升。

理光的AI無人機方案以95%+的準確率捕捉及分析外牆裂縫、剝落及腐蝕情況，並以配備熱能及視覺成像的微型無人機深入狹窄、黑暗及危險的密閉空間進行內部巡檢，實現安全的自動化巡邏。整個建築檢查可於一天內完成，報告交付時間由數星期大幅縮短至20天內，同時實現零現場攀爬，大幅降低人身安全風險。所有巡檢數據與Ricoh InnoAI Hub深度整合，自動完成缺陷標記、數據可視化及維護排程，協助物業及設施管理機構由被動維修轉型為預測性維護，有效控制長遠維修成本。

最佳資訊科技託管服務　推動企業數碼轉型
理光香港提供一站式Managed Cloud（托管雲端）與Managed Services（IT管理服務），協助企業推動數碼轉型並降低營運成本︰

• Managed Cloud（托管雲端）︰涵蓋公有雲、私有雲及混合雲架構。提供彈性訂閱模式、數據備份恢復與流暢遷移服務，配合超融合基礎架構（HCI），助企業輕鬆擴展雲端資源，減輕資本支出。
• Managed Services（IT管理服務）︰提供24×7全天候系統監測、網絡安全防護、伺服器維護及專業IT支援。由專業團隊全權託管IT基建，能在問題發生前主動修復，讓企業無須擴充內部團隊即可享有高規格的技術保障，專注核心業務發展。

總結
理光香港的客戶涵蓋國泰、中電、香港中文大學、第一太平戴維斯及碧瑤等本地及跨國企業。莊禮基強調，理光將持續與國際頂尖廠商強強聯手，以單一平台的智慧生態圈，為本港企業的智能化轉型保駕護航。

理光香港（Ricoh）
網址︰www.ricoh.com.hk
電話︰2833 1111

（Info by Ricoh）