保誠夥拍阿里雲推出「AI核保師」 結合通義千問及 RAG 技術重塑核保流程

保誠保險有限公司（「保誠」）宣佈與阿里巴巴集團旗下阿里雲合作，正式推出全新的人工智能核保方案「AI核保師」（AI Underwriter）。新科技的目標是為保誠理財顧問提供即時支援，於數分鐘內便可獲取初步核保指引，重塑傳統的投保及核保流程。

在「AI核保師」推出之前，理財顧問為客戶進行初步評估或確認需要補充資料時，往往需時數天才能完成。現在，理財顧問只需在對話介面即場輸入客戶的財務狀況、健康紀錄、職業背景及居住狀況等資料，系統便可於數分鐘內就承保條件、除外責任、額外保費或需補交的資料提供初步指引。這不僅大幅精簡了後勤行政程序，讓理財顧問在正式提交申請前全面掌握要求，更使客戶能更早了解投保進度，帶來更具透明度及明確的保障體驗。

結合通義千問與 RAG 技術 開發期縮短至三個月內

「AI核保師」建基於阿里雲的全棧人工智能技術及雲端基礎設施，透過百煉平台調用「通義千問」大模型，並結合檢索增強生成（RAG）技術，實現精準數據處理、意圖識別與逐句依據溯源，據指其整體準確率超過 95%，幻覺率則低於 2%。此外，阿里雲透過「前沿部署工程師」（FDE）服務模式，將專業工程團隊與專屬 AI 代理深度融入保誠的業務與技術開發流程，成功把傳統漫長的開發週期大幅縮短至不足三個月內完成部署。

對於是次合作，保誠保險有限公司行政總裁林智剛表示：「『AI核保師』標誌著保誠與領先生態合作夥伴攜手合作，將實用科技融入保險服務的重要一步。我們與阿里雲合作，是因為我們深信，保險業的未來不僅取決於科技發展，更在於如何有效結合行業專業知識、值得信賴的合作夥伴，以及高效的執行力。對保誠而言，人工智能領導力的真正意義在於透過創新科技，為客戶及分銷夥伴帶來更簡便、快捷及優質的保險服務。更重要的是，AI有助我們更早洞察客戶需要並及時提供支援，提升服務透明度，為客戶帶來更理想的保障體驗。」

跨團隊協作推動核心應用 逐步擴展至多元銷售渠道

阿里雲智能國際業務副總裁、亞太北區域總經理袁志明表示：「『AI核保師』充分展現了全棧人工智能技術的實際應用價值，從雲端基礎設施以至大模型能力，其正為保險業高度專業化的核心業務範疇創造切實效益。是次合作結合保誠的保險專業知識與阿里雲備受信賴的科技實力，讓人工智能成功從試點項目邁向核心業務應用，為區內金融服務業善用AI推動創新樹立了新的標竿。」

保誠透露，「AI核保師」僅為運用人工智能優化核保支援的首階段成果。未來，保誠計劃將此方案進一步擴展至銀行保險及保險經紀等多元銷售渠道，並逐步開放予核保團隊使用，以協助核保人員更快速、一致地審核申請個案。同時，系統知識庫亦會持續引入歷年核保數據及再保險公司的指引進行深度學習。

Source：阿里雲