Sony反擊玩家！PlayStation停產光碟爭議延燒 官方警告：騷擾客服即終止服務兼提告

Sony 此前宣佈計劃於 2028 年 1 月起全面停產 PlayStation 實體遊戲光碟，將平台推進至純數位化（No-Disc）時代。此舉隨即在全球玩家社群引發強烈反彈，不僅 Change.org 連署反對人數逼近 40 萬大關，多地更陸續爆發針對 Sony 的集體訴訟，爭議核心聚焦於數位遊戲購買條款中「授權與永久所有權」的界線。 然而，面對排山倒海的抗議，Sony 非但未有退讓跡象，更強硬警告玩家，若對客服過度投訴或騷擾，將面臨封殺甚至刑事追究。

客服系統遭抗議洗版！Sony 祭出「反顧客騷擾」鐵腕政策

由於不滿實體光碟停產的玩家大量湧入電話、線上客服及社交媒體，部分過激言論逐漸演變成對前線員工的人身攻擊與騷擾。Sony Japan 日前正式發布全新「顧客騷擾（Customer Harassment）」防禦政策，明確列出多項被禁止的極端行為，並強調公司有責任維護員工的尊嚴與職場安全。

根據官方公布的政策細節，若顧客出現以下行為，Sony 將認定為「顧客騷擾」：

• 持續與不合理要求：長時間、重複提出超出一般合理範圍的要求，或過度索求金錢賠償。
• 言語及精神攻擊：使用辱罵、威脅、誹謗、恐嚇性態度，或涉及歧視與性騷擾之言詞。
• 過度要求道歉：強迫前線員工下跪道歉、過度逼迫公開道歉
• 針對性攻擊：對個別客服員工進行人身攻擊或提出與產品服務無關的要求；以及未經許可闖入公司私有場所。

Sony 官方表示，明白玩家對政策有不同意見，但同時強調，對於任何觸及底線的騷擾行為，公司將採取堅定立場，並警告若部分玩家繼續過度騷擾客服，官方將即時終止對該用戶的客戶服務，必要時會直接聯同警方與法律團隊合作，採取包括民事索償及刑事訴訟在內的法律手段。

數位所有權官司交鋒：Sony 主張「合理消費者不應以為擁有遊戲」

法庭角力方面，事件已延伸至數位消費權益的深層討論。其中一宗針對 Sony 的集體訴訟指出，Sony 在 PlayStation Store 使用「Buy / 購買」按鈕時，並未清晰向消費者披露其獲得的僅是一份「可被隨時撤銷的數位授權」，而非實體光碟所具備的永久所有權，涉嫌誤導買家。

面對指控，Sony 的法律團隊正試圖將案件轉至庭外仲裁，並提出相當強硬的辯護理由，認為「合理的消費者不應誤以為自己真正擁有數位遊戲」。Sony 官方重申，雖然市場存在強烈異見，公司仍會「謹慎推進」2028 年純數位化的既定方針。

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