半島母企夥東創系統開發數據驅動 AI 方案 提升個人化賓客體驗與後端營運效率

半島酒店集團母公司香港上海大酒店宣佈，與本地數據及人工智能顧問公司東創系統有限公司建立策略合作夥伴關係。雙方將針對集團旗下的奢華酒店、商用物業及旅遊業務，共同研發切實可行且以數據為驅動力的創新解決方案，推動傳統奢華服務業的數碼轉型。

是次跨界合作結合香港上海大酒店在高端酒店服務與個人化賓客體驗上的豐富經驗，以及東創系統旗下東創科技顧問有限公司在數據分析、商業智能與人工智能領域的專業技術。雙方期望運用前沿科技更準確地掌握賓客偏好，並以更具洞察力的決策提升後端營運效率。

打造專屬安全人工智能環境 優化內部流程與服務品質

在實際應用層面，雙方將專注於開發輔助工具，協助前線員工更迅速回應賓客的個人化需求，同時透過優化內部工作流程以加強業務規劃與預測能力。據悉，合作團隊於香港上海大酒店的專屬安全環境內開發人工智能方案，嚴格執行數據私隱保障、資訊安全及負責任的人工智能管治標準，以保護客戶資料。

根據已訂立的合作框架，兩家企業將共同探索提升整體賓客旅程的潛力，並於真實的營運場景中推行試點計劃。東創科技顧問將提供 AI 策略顧問服務與技術支援，而香港上海大酒店則提供涵蓋酒店、商用物業及旅遊的多元業務場景，促進創新科技落地應用。

科技賦能以人為本服務 管理層剖析合作長遠願景

香港上海大酒店有限公司資訊科技總裁 Michael Garcia 表示：「香港上海大酒店一直致力透過創新科技，讓每一次賓客體驗達到更個人化、更貼心流暢的新標準，並同時延續品牌一直引以為傲、以人為本的優質服務。透過是次合作，我們將探索切實可行的方案，協助團隊更深入了解賓客喜好，更迅速回應個別需求，並締造更具意義的賓客體驗。我們的目標是讓員工能投放更多時間與賓客建立真誠的聯繫，展現卓越的待客之道。在引入嶄新人工智能能力的同時，我們將一如既往恪守最高標準的數據私隱保障、資訊安全及賓客信任。」

東創科技顧問總監容瑞泉亦指出：「我們很榮幸能與香港上海大酒店這家全球備受尊崇的豪華酒店集團合作。結合我們在數據、人工智能及雲端技術方面的專業知識，以及 香港上海大酒店在豪華酒店服務和賓客體驗方面的深厚洞察力，我們期待共同開發創新方案，為賓客帶來更個人化、更靈活及更流暢的體驗，同時為雙方創造長遠價值。」

Source：東創系統