淘寶全面升級境外用戶 6 大購物體驗 推出「DISCOVER」頻道主打 AI 導購與發現型購物

隨著全球跨境電商市場日趨成熟，境外消費者的網購偏好正出現明顯轉變。淘寶天貓海外於 2026 年 10 月 15 日宣布，正式啟動境外用戶體驗升級工程，從供應鏈篩選、應用程式介面演算法到底層跨境物流進行全面革新。平台數據反映，境外買家已由過往單純追求「買平貨」或基本功能，逐步轉向追求原創設計、生活品味與商品質素；在 2025 年雙 11 期間，單筆消費超過 500 元人民幣的高價值境外用戶按年增長達 10%。針對此趨勢，淘寶聯同演員張凌赫推廣 QUALITY、TASTE、LIFESTYLE、TRENDY、SMART 及 SURPRISE 六大核心價值，引領跨境網購由傳統的「貨架式搜尋」步入「發現型購物」時代。

淘寶天貓海外總經理葉劍秋表示：「『萬能的淘寶』品牌核心價值，建立在超過30億件高質價比跨境商品庫之上，並搭配長期在各市場當地建設的可信賴跨境物流與本地化服務，滿足境外用戶不同生活場景與個人風格的購物需求。順應用戶日益升級的跨境購物需求，今年淘寶啓動6大煥新用戶體驗升級工程——從導入品質、特色、價格力與服務四大維度的好店好貨供給體系、APP端內功能迭代、DISCOVER好店頻道、AI導購深度應用、全球化UI體驗設計改版到官方物流服務升級，針對境外用戶下單旅程的每個關鍵環節都全面進行升級，邀請各地用戶現在就打開淘寶APP，立刻感受『萬能的淘寶』的發現型購物樂趣。」

構建特色好貨供給體系 AI深度融合重塑選品邏輯

為支撐龐大的跨境商品需求，淘寶建基於超過 30 億件商品的龐大庫存與中國製造供應鏈，全面優化商品供給機制。平台導入涵蓋品質、特色、價格力與服務的四大維度評選機制，擺脫過往僅依賴商家自行申報商品屬性的限制。新系統結合機器視覺、全網參數採集、用戶評價與社交媒體資訊，並透過本地化評分模型進行動態篩選，在海量商品池中精選出超過 4,000 間原創品牌店舖與 600 萬件特色好貨，確保推薦清單能緊貼不同地區市場的文化與審美習慣。

在此供給基礎上，淘寶中文版 App 正式上線全新「DISCOVER」特色好店頻道。該頻道打破過往以關鍵字搜尋為主的貨架模式，依據境外用戶的興趣與生活場景，劃分出女裝、男裝、家具、寵物用品、運動健身、車用百貨等 15 個主題專區。配合經過調整的個人化推薦演算法，用戶進入頁面即可直接瀏覽具代表性的原創品牌故事、明星單品與精品風貌，降低在海量商品中篩選優質原創設計的難度。

多元生成式AI導購落地 解決跨品類決策痛點

在技術應用層面，淘寶進一步深化生成式人工智能在電商場景的實際落地，協助消費者克服線上購物的決策障礙。平台推出包括「AI試穿」、「AI試妝」及「AI家具放我家」等虛擬展示功能，讓用戶在手機上即時預覽服飾穿搭效果或大型家具在實體家居空間的擺放比例。同時，搜尋系統亦引入「按住說需求搜更多款」的互動功能，支援廣東話、英語及普通話語音輸入，用戶能以日常自然語言延伸搜尋意圖，例如直接描述剪裁、風格或色調變化。

針對特定生活領域的專業選購需求，淘寶部署了包括寵物照料、日常穿搭在內的場景導購 AI 工具，未來計劃陸續推出超過 30 個涵蓋不同生活面向的 AI 專家對話系統。這些工具能模擬專業顧問角色，透過多輪對話協助用戶梳理複雜需求，精準鎖定合適商品。此外，應用程式亦結合不同市場的即時流行話題，持續輸出「Taobao NowWear」與本地榜單等原生內容，使演算法推薦與當地生活節奏更具連繫性。

官方跨境履約全線提速 強化大件直郵與本地退保障

除了前端商品展示與 AI 輔助，後端供應鏈的履約能力亦是跨境購物的關鍵一環。淘寶官方物流本次圍繞「無憂速達」、「觸手可及」與「官方保障」三大主軸升級基礎設施。官方因應不同地區市場的運輸網絡，推行 1 日達、3 日達及 6 日達等時效承諾產品，提供透明費用結構與穩定送達預期，確保高確定性的物流配送服務。

針對長久以來跨境大型物件運輸成本高、手續繁複的痛點，淘寶已面向全球 10 個市場推行中大件商品直郵「一口價」收費。在香港市場，官方物流更全面提供送貨上門及專業組裝服務，新加坡市場亦實現大件家具包郵。售後保障方面，平台承諾包裹出現遺失或破損將全額賠付，並已在 13 個市場優化「本地退」服務網絡，配合一站式平台客服，減輕境外買家跨境退貨的繁瑣程序與顧慮。

Source：Taobao