歐盟調查！Booking.com高排名酒店都可能假！教你訂房前辨認假酒店！

在Booking.com搜尋海外酒店，見到住宿排在前列、價錢又比附近便宜，很容易便按下預訂。但搜尋位置並不等於安全評級，付款前還要看住宿評價、收費政策，以及對方其後提出的要求是否與確認信一致。

目錄

• 歐盟查甚麼？搜尋排前與住宿可信有何分別？
• 訂好房才收到催款訊息，知道入住日期就可信？
• 已回覆、交出資料或付款，應怎樣處理？

歐盟委員會於2026年10月21日宣布，正式調查Booking.com處理虛假住宿及釣魚騙局的措施，亦關注付費提高搜尋排名的房源有否清楚標示為廣告。對準備外遊的香港旅客而言，訂房前如何比較房源、收到催款訊息後應查甚麼，比單憑平台名稱或排名判斷更實用。

歐盟查甚麼？搜尋排前與住宿可信有何分別？

今次調查按歐盟《數碼服務法》（DSA）展開，重點包括虛假及不合規住宿、利用預訂與旅客資料進行的釣魚騙局，以及付費提高排名卻未清楚標示為廣告的房源。調查仍在進行，並非已裁定Booking.com違法。

付費排名與假住宿是兩個不同問題。前者涉及旅客能否看出搜尋位置受到商業安排影響；後者則可能令旅客預訂或付款後，才發現住宿根本不存在。不能因為房源排得前，就視為平台已替旅客作出安全保證；同樣不能把所有前列房源都當成付費廣告或騙案。

Booking.com在旅客安全指南中解釋，假住宿是騙徒建立的虛假房源，用來誘使旅客預訂或支付不存在住宿的費用。旅客若只看相片與價錢便付款，可能在尚未確認房源細節前，已把金錢交出去。

訂房前可把以下資料放在一起看：

• 比較同區同類住宿價格。 Booking.com提醒，價格明顯低於同區類似房源是常見警號。低價本身不等於詐騙，但值得進一步查看住宿資料，不能只因為便宜便略過其他檢查。
• 閱讀已入住旅客的詳細評價。 平台表示，旅客完成入住後才可留下評價。除了總分，也可查看清潔、設施等具體內容，了解住宿是否符合自己的需要。
• 先看付款、按金及額外收費政策。 取消條款亦會影響行程有變時的處理方式。確認要付甚麼、何時付款，才有依據辨認之後突然出現的額外要求。

新上架住宿若要求重新確認預訂，或支付確認信付款政策以外的款項，Booking.com建議不要應要求提供個人或財務資料，應先聯絡客服。

訂好房才收到催款訊息，知道入住日期就可信？

假房源以不存在的住宿吸引付款；釣魚訊息則可能利用一張真實訂單，誘使旅客交出資料。兩者未必連在一起發生。

Booking.com提醒，旅客資料若遭外洩，可能被用於WhatsApp、電話或電郵騙局。訊息可自稱來自住宿方或Booking.com，並列出正確的入住日期和房價，再以保留預訂為由，催促旅客重新提供付款資料。

知道訂單詳情，只代表對方掌握了資料，不能單憑這一點確認發訊者身份。 催促限時付款則會令旅客擔心失去房間，急於按指示行動。平台安全指南舉出的情境，包括要求旅客在24小時內轉帳，否則取消預訂。

收到這類要求，可按以下次序處理：

1. 先打開原有預訂確認信。 查看預付款、按金及付款方式，核對新要求是否符合原有條款。Booking.com表示，不會要求旅客作出與確認信付款政策不同的銀行轉帳。

2. 不要經訊息交出信用卡資料。 Booking.com表示，不會透過電郵、電話、短訊或WhatsApp要求提供信用卡資料；正當交易亦不會要求指定使用禮品卡付款。

3. 自行開啟官方網站或App聯絡客服。 使用官方網站或App列出的渠道，便毋須依賴催款訊息提供的連結或聯絡方法。若住宿堅持轉到平台以外溝通，也應向客服求助。

平日向住宿查詢，可使用平台訊息系統；但訊息中的付款要求仍須與確認信核對。Booking.com亦說明，客服只會要求提供預訂編號及／或預訂PIN，不應索取帳戶密碼或信用卡號碼等敏感財務資料。

已回覆、交出資料或付款，應怎樣處理？

處理方法取決於已經做了哪一步。只收到或回覆訊息，不等於帳戶已被入侵；若已交出密碼、信用卡資料或支付款項，單靠封鎖對方便不足夠。

如果問題是帳單出現錯誤收費，Booking.com建議透過平台訊息系統聯絡住宿方或客服處理。若同時懷疑資料已被騙取，亦應處理帳戶及付款工具的安全，不能只等待住宿方回覆。

重設密碼與啟用雙重驗證，是保護之後的帳戶存取；這些操作不能撤回已完成的付款。已付款的旅客仍需另行向銀行或付款服務商交代交易情況。

資料來源

• 歐盟委員會：調查Booking.com如何按《數碼服務法》處理騙局及詐騙（2026年10月21日）
• Booking.com旅客安全指南：假住宿、付款要求、釣魚訊息及求助方法