Apple Store被指擅自登記訂閱試用｜Apple One到期自動扣款　iPhone自查、取消及退款教學

買完Apple產品，帳戶多咗一項自己唔記得登記的免費試用？美國部分Apple Store店員被指未充分解釋自動續訂條款，甚至未經顧客明確同意，代為啟用Apple One等訂閱試用。Apple其後取消一項服務登記考核指標，並提醒店員須取得顧客同意。事件暫未有資料顯示涉及香港門市，但用家可在iPhone幾步查看試用及續訂日期，避免不知情下持續付款。

「免費禮物」原來會續費？店員被指代按同意

爭議由電子產品維修技師及消費者權益倡議者Louis Rossmann，透過多段YouTube影片提出。MacRumors於11月8日報道，有向Rossmann提供消息的人士指，部分店員介紹訂閱試用時，未清楚解釋試用結束後會自動收費。

相關指控包括催促顧客完成流程、將試用形容為「禮物」，以及個別店員未取得顧客知情同意，便自行按下「同意」按鈕。

掃QR Code個人化購物　不等於同意訂閱

MacRumors介紹，美國Apple Store的「Connect and Personalize」流程，會先詢問顧客是否願意掃描QR Code，取得個人化購物體驗。

顧客同意後，店員可在公司裝置查看部分帳戶相關資料，包括持有的Apple裝置、已訂閱服務，以及按近期購買紀錄提供的訂閱優惠。

店員可再展示優惠，由顧客選擇「同意」或「拒絕」。若Apple帳戶已有未過期的預設付款方式，便可用於訂閱登記，毋須重新輸入卡資料。

爭議的關鍵，是同意個人化購物與同意一項會自動續訂的服務，屬不同決定。試用是否免費、維持多久、何時開始收費，都應在接受前說清楚。

服務登記目標曾達40%　Apple已取消相關指標

MacRumors確認，Apple已於11月初取消店員的「服務附加率」指標。此前至少部分美國門市，要求店員每協助10名顧客購買裝置，目標是其中至少4人登記一項訂閱服務，即40%。

向Rossmann提供消息的人士認為，考核壓力可能促使個別店員急於完成登記。不過，Apple向MacRumors提供的解釋，是假期購物季有較多顧客為別人買禮物，因此該指標的參考價值較低。

Apple其後亦向零售員工發出內部備忘，提醒尊重顧客私隱及取得同意，範圍包括訂閱試用、個人化購物系統、升級計劃登記及Genius Bar維修授權等。

相關措施與影片發布時間接近，但目前不能確定取消指標是否直接由事件促成。

Apple One試用會自動續訂　不想續費要提早取消

Apple One把多項Apple服務組合成月費計劃。Apple官方說明，試用期結束後，計劃會自動按月續訂，直至用家取消。

免費試用的適用服務及期限，會按資格與優惠而不同，不能只聽到「免費」便忽略之後的收費。接受優惠時，最重要是確認試用到期日、續訂金額及取消方式。

iPhone自查教學　幾步看清生效中訂閱

不論曾否在門市接受優惠，都可以在iPhone查看由Apple帳戶管理的訂閱，確認有沒有不熟悉或已不再需要的服務。

1. 開啟iPhone「設定」。
2. 點按頂部自己的姓名。
3. 進入「訂閱項目」。
4. 選取個別服務，查看試用、續訂日期及收費資料。
5. 如不想繼續，按「取消訂閱」或畫面提供的取消選項，並確認結果。

若沒有「取消」按鈕，或看到紅色到期訊息，Apple表示該訂閱已取消。取消後可再查看畫面顯示的是到期日還是續訂日，確認狀態。

月結單有扣款，訂閱列表卻搵唔到？

如果銀行或信用卡月結單出現收費，但目前帳戶沒有對應訂閱，可先在電郵搜尋「Apple收據」、receipt from Apple或invoice from Apple，查看實際使用哪個Apple帳戶購買。

可能涉及另一個帳戶、家人購買項目，或並非由Apple直接收費的服務。透過電訊商或其他供應商取得的訂閱，亦可能需要向相關供應商取消。

因此，iPhone「訂閱項目」是查核Apple管理訂閱的重要入口，但不是所有網上服務扣款的完整清單，仍應配合收據及月結單核對。

已被收費？取消訂閱與申請退款要分開處理

取消訂閱主要是停止之後的續訂，不等於已扣款項會自動退回。若不認得某項收費，或認為登記過程有問題，可另向Apple申請退款。

1. 自行前往reportaproblem.apple.com，登入相關Apple帳戶。
2. 在「我想」選單選擇「要求退款」。
3. 選擇原因，再按「下一步」。
4. 選取相關訂閱或購買項目，提交申請。

Apple表示，提交後一般可於24至48小時查看申請的最新消息；退款須經審批，並非提交便一定獲批。即使獲准，款項退回原付款方式亦可能需要額外時間。

若收費仍在處理中，可能暫時無法申請；找不到項目或需要進一步協助，可聯絡Apple支援。

接受試用前　問清楚三件事

• 免費到幾時：記下試用結束日期，分清是服務試用還是一次性贈品。
• 之後收幾多：確認續訂金額、付款方式，以及是否影響已有訂閱。
• 點樣取消：查看取消入口及期限，不要等收到扣款通知才處理。

今次爭議的核心，不是免費試用本身，而是顧客是否清楚知道自己接受了甚麼。定期核對訂閱、電郵收據及付款紀錄，即使金額不大，也能較早發現未預期的持續收費。

Source：MacRumors：Apple Store訂閱登記爭議及店員指標調整、Apple：Apple One試用及自動續訂說明