AI 產品成京東 11.11 銷售新動力 帶動 5,000 萬件 AI 設備與 7,000 萬次智能互動

2026 年「雙 11」電商大促正式收官，人工智能技術與各類智能終端展現出強勁的商業轉化能力。京東發布的最新營運數據顯示，由 10 月 12 日晚至 11 月 11 日大促全周期內，平台共售出超過 5,000 萬件 AI 產品，並累計產生逾 3 億張服務訂單；值得留意的是，首次參與該促銷活動的新用戶平均下單達 6 件商品，顯示出數碼消費與生活服務需求在多元場景下的深度融合。

在終端交互與消費級硬件層面，AI 產品正加速由技術概念融入日常生活。數據顯示，智能助手「JoyInside」累計完成超過 7,000 萬次互動，已覆蓋百萬家庭用戶；JoyAI App 的日均活躍用戶峰值亦攀升至日常水平的 5 倍以上。硬件消費方面，AIPC、AI 工作站、AI 相機、AI 眼鏡及 AI 錄音設備等趨勢品類成交額按年增長均逾 100%。與此同時，平台「Token」關鍵字搜尋量按月提升超過 13 倍，大模型 Token 包銷量更錄得按月逾 10 倍的增長，反映出大眾對底層算力與大模型應用的需求顯著外溢。

垂直場景深度賦能 企業級應用與服務型消費提速

除了個人消費電子，AI 技術亦全面滲透至專業服務與產業供應鏈。在醫療健康領域，京東 AI 醫生「大為」在線問診訂單量按年增長超過 5 倍；金融板塊的 AI 助手「京小貝」服務用戶數亦較去年錄得 10 倍增幅。在企業端，AI 採購管家服務的企業數量環比上升 42%，帶動工品匯成交額倍增，而五金城工業服務的成交額更錄得百倍級增長，顯示出生成式 AI 正實質降低企業的運營與採購協同成本。

伴隨硬件與算力普及，整體消費結構亦從「購買商品」加速向「購買服務」轉型。促銷期間，家政清潔、寵物居室除毛、家電清洗等生活服務需求暢旺，其中雪櫃清洗訂單按年激增近 6 倍。此外，京東養車訂單增長 167%，充電樁安裝及到家健康檢測等服務亦呈現數倍增幅，反映出實體交付網絡與線上技術驅動的履約體系正形成緊密協同。

港澳線上線下全渠道協同 「121」計劃深化本地布局

在港澳市場方面，本地消費者今年首次體驗到線上線下一體化的雙 11 促銷。京東香港站用戶數在活動期間按年增長逾 100%，大促高峰期的手機品類銷售額更錄得超 440% 的顯著增長；線上合作的京東佳宝網店銷售額環比增長 230%，而線下實體京東 MALL 灣仔店銷售額亦錄得 75% 環比升幅。在物流配套方面，港澳快遞單量按年增長 46%，京東特快最快 4 小時送達的日均單量按年增加逾 137%，並全面升級「送裝一體」服務，進一步提升本地履約效率。

目前京東在香港的累計投資額已突破 350 億港元，涵蓋零售、物流、科技與健康等核心板塊。為進一步深耕本地市場，京東宣布啟動未來三年「121」計劃，目標攜手 1,000 個領先品牌、在全港布局超過 200 間線下門店，並提供逾 10,000 個本地就業崗位。同時，京東亦透過參與特區政府「大灣區青年就業計劃」及與香港科技大學建立聯合實驗室，深化人工智能、供應鏈與零售科技領域的人才培育，為大灣區數字經濟注入長遠動能。

Source：JD