Microsoft 365故障｜Outlook收不到電郵、Teams受影響　逾13萬宗回報　微軟重啟伺服器搶修

Outlook電郵收發失靈、Teams連線出問題，未必是你的電腦或公司網絡故障。Microsoft 365於美國時間11月12日出現大範圍服務異常，Outlook在故障追蹤平台Downdetector的問題回報一度超過13萬宗。微軟指，部分伺服器意外無法使用，令其餘系統負荷加重，正透過重啟伺服器、調整設定及分流恢復服務。

不只Outlook受阻　Teams等Microsoft 365服務亦涉事故

今次問題不局限於某一個電郵程式。受影響用戶反映，Outlook出現無法收發電郵、收件匣載入失敗等情況；微軟的事故通知亦涵蓋多項Microsoft 365服務，包括Teams等工作工具的連線及存取問題。

就連查閱事故的入口，也可能受到波及。微軟表示，部分管理員未必能進入管理中心查看服務健康資訊，因此同時透過公開狀態頁發布消息，讓用戶及企業IT人員追蹤進展。

香港時間11月13日上午8時08分的 Microsoft 狀態更新，仍將事故列為「服務降級」（Service degradation），並非已恢復正常。

為何突然連不上？不是流量暴增，而是可用伺服器減少

微軟調查初期發現，多個地區的部分基建承受較高負載，影響服務連線。其後公司進一步解釋，壓力並非源於整體使用量突然上升，而是部分伺服器意外無法提供服務，原有工作量因而集中到仍在運作的系統。

據NBC Chicago引述微軟更新，工程人員正處理伺服器未能通過自動健康檢查、繼而退出服務的問題。這亦解釋了為何修復工作不只是重新分配流量，還要設法讓受影響伺服器安全返回運作。

目前公布的是服務容量及健康檢查方面的調查進展，未足以將事故定性為黑客攻擊或資料外洩。

微軟如何搶修？一邊分流，一邊恢復伺服器容量

為減輕仍在運作系統的壓力，微軟已把部分連線流量轉往其他基建，並暫停部署、重啟受影響伺服器，同時測試設定變更。修復過程亦包括先隔離部分基建，再觀察重新引入流量後的穩定情況。

據NBC Bay Area引述公司更新，微軟已驗證另一種服務健康檢查方法，讓部分受影響伺服器成功重新投入服務，並將相關做法擴大套用。

香港用戶今早要留意甚麼？先確認服務狀態

對準備開工的香港用戶而言，若Outlook或Teams仍然異常，可先查看微軟官方服務狀態，並向公司IT部門確認所屬帳戶是否受影響。公司已公布的雲端事故，與個別電腦或辦公室網絡問題，應分開排查。

Source：Microsoft 365公開服務狀態更新及事故通知：EX1550543、MO1550821、NBC Chicago：Microsoft Outlook故障原因及修復進展、NBC Bay Area：微軟調查及伺服器恢復更新、Associated Press：Outlook及其他微軟服務異常報道